mức biết được rằng họ đang mệt mỏi vì phải tham gia các khóa huấn luyện
dành cho những nhân viên bán hàng trực tiếp và không tìm được những
cuốn sách dành cho mình. Họ bực mình khi người ta hiểu sai về họ, cho
rằng họ là những kẻ chỉ biết “mỉm cười và bấm số” rồi nói lấp liếm trên
điện thoại. Cuốn sách này sẽ cho thấy các mặt khác nhau trong công việc
của tôi: một giáo viên huấn luyện hiểu được những kỹ năng mà đội ngũ bán
hàng tại chỗ cần có, một người hướng dẫn biết cách tiếp cận thân mật để
hiểu được các nhân viên bán hàng đang làm sai điều gì và làm thế nào sửa
chữa chúng, một nhà tư vấn từng thực hiện rất nhiều đợt thanh tra về việc
bán hàng tại chỗ, một nhà lãnh đạo có khả năng tiên đoán được khuynh
hướng trong ngành, một người luôn ủng hộ đội ngũ bán hàng tại chỗ và
luôn tin rằng đây là nhóm bán hàng giỏi nhất, một người đã từng làm công
việc bán hàng tại chỗ và một tay dựng nên một tổ chức chỉ bằng việc phân
tích cách nói chuyện.
Trong hơn 15 năm qua, tôi sở hữu công ty TeleSmart Communications,
một tổ chức huấn luyện toàn cầu đặt trụ sở tại San Francisco chuyên đào
tạo, hướng dẫn và tư vấn cho đội ngũ bán hàng tại chỗ. Chương trình
TeleSmart 10 của chúng tôi gồm 10 kỹ năng vẫn luôn được coi là phương
thức hàng đầu tại các tổ chức bán hàng tại chỗ đang phát triển nhanh chóng
khắp toàn cầu. Trong hơn 25 năm qua, tôi đã xây dựng được một nhóm
riêng biệt gồm các công ty công nghệ giỏi nhất và phát triển nhanh nhất
trong danh sách Fortune 1000. Tôi đã cấp chứng chỉ cho hơn 10 nghìn
nhóm và các nhà quản lý về phương thức TeleSmart.
Tôi cũng đã bỏ ra hơn 5 nghìn giờ lắng nghe các cuộc gọi huấn luyện
cũng như quan sát các nhân viên bán hàng tại chỗ thực hiện công việc của
mình. Tôi lắng nghe cả hai phía của cuộc trao đổi. Tôi biết rõ phía của bạn
– cách bạn làm việc, cách bạn tự nói chuyện, điều gì khuyến khích được
bạn, điều gì làm bạn sợ hãi và bạn có thể vô tình hủy hoại thành công của
mình như thế nào. Và tôi cũng biết rõ phía khách hàng của bạn – những
người chỉ ngồi tại chỗ, đọc email, xem tên người gọi trên màn hình điện
