Sally đa nghi luôn có tư tưởng “Không có cái gì tốt cả”: Cô ấy nói
“Không” không phải là cô ấy không tin tưởng bạn. Nó chỉ thể hiện rằng cô
ấy sợ phải thay đổi và muốn được xem như một chuyên gia.
Mẹo lắng nghe: Đừng phòng thủ quá mức. Hãy xem sự kháng cự của cô
ấy là cơ hội để bạn bán hàng. Hãy cảm ơn cô ấy đã mang đến các vấn đề rất
sâu sắc và đảm bảo với cô ấy rằng giải pháp của bạn sẽ phá vỡ rất ít những
gì cô đang có.
Alan cáu gắt: rất dễ bực mình dù vấn đề nhỏ xíu. Anh ta nhanh chóng
đưa ra các kết luận tiêu cực và tạo ra các tình huống đối kháng.
Mẹo lắng nghe: Đừng phòng thủ. Hãy trả lời một cách tích cực, giữ bình
tĩnh và cho anh ta thời gian để hả giận. Hãy lắng nghe và ghi nhận những
nỗ lực của anh ấy. Hãy nói theo hướng bạn và giải pháp của bạn là đồng
minh của anh ấy.
Diane chi tiết: Nói mọi thứ một cách chính xác và có thể làm bạn cảm
thấy ngộp vì có quá nhiều thông tin.
Mẹo lắng nghe: Hãy phản ánh lại bản chất quá tỉ mỉ của cô ấy bằng cách
tích cực lắng nghe và ghi lại tất cả các chi tiết. Hãy làm chủ cuộc gọi bằng
cách nói rõ những chi tiết nào sẽ được ưu tiên.
Cameron không có chính kiến: Dễ bị rối trí và thiếu tổ chức trong cách
làm việc
Mẹo lắng nghe: Hãy kiên nhẫn và quan tâm đến anh ấy. Làm rõ, làm rõ,
làm rõ. Luôn luôn diễn đạt lại những câu hỏi của anh ấy, giúp anh ấy tập
trung, và tiếp cận anh ấy ở mức kiến thức phù hợp và giúp đào tạo anh ấy
