Norma biết tuốt: Tin rằng cô ấy đã biết hết rồi. Có thể cô ấy chỉ giả bộ
rằng cô ấy biết hết nhưng cũng có thể cô ấy thật sự biết rất nhiều. Dù sao đi
nữa, cô ta cũng đang muốn mọi người công nhận trí tuệ và kinh nghiệm của
mình.
Mẹo lắng nghe: Hãy ghi nhận sự khôn ngoan của cô ấy và sử dụng các
câu hỏi chính xác để cố gắng phân biệt được cái gì cô ấy biết và cái gì cô ấy
không biết. Hãy chấp nhận sự giúp đỡ của cô ấy trong lĩnh vực cô ấy nắm
rõ và luôn luôn cảm ơn cô ấy về những kinh nghiệm đó.
Các chiến lược lắng nghe
1. Sử dụng các kỹ năng lắng nghe tốt và các câu trả lời phù hợp để giúp
tìm hiểu nhu cầu và xây dựng niềm tin.
2. Để hiểu rõ hơn về khách hàng, hãy suy nghĩ giống họ và lắng nghe
quan điểm của họ.
3. Đừng phán xét và bỏ qua những ý tưởng của khách hàng nếu bạn
không đồng ý với chúng.
4. Đừng cắt ngang, và đặc biệt là cắt ngang theo kiểu “tôi cũng thế”.
5. Hãy nhớ đừng “kể chuyện” mà phải “bán hàng” – hãy hạn chế nói.
Hãy nói khoảng 30% thời gian và lắng nghe 70% thời gian.
6. Hãy luyện tập các kỹ năng lắng nghe tích cực như diễn đạt lại và đặt
các câu hỏi chính xác.
7. Hãy ghi chép tốt. Hãy lập một bản đồ lắng nghe để hiểu thấu đáo
thông điệp của khách hàng.
