Dưới đây là một số kỹ năng trả lời mà bạn có thể sử dụng đối với những
người không mấy dễ chịu khi nói chuyện qua điện thoại:
Freddy hấp tấp: Nhanh và luôn mong muốn có câu trả lời ngay lập tức
và anh nhanh chóng mất kiên nhẫn.
Mẹo lắng nghe: Hãy cũng hối thúc như vậy trong cách bạn trả lời. Hãy
cho anh ta thấy sự khác biệt giữa việc khẩn cấp và việc quan trọng. Hãy tập
trung, rõ ràng và có tổ chức.
Sue châm biếm: Nói chuyện có vẻ mỉa mai và mất lòng.
Mẹo lắng nghe: Hãy luôn kiềm chế và đừng nổi nóng. Hãy luôn cam
đoan và luôn luôn trả lời một cách tự tin và đầy đủ thông tin.
Paul dễ chịu: Cởi mở, thân thiện và tính tình vui vẻ. Nhưng anh rất thích
nói chuyện và thường đi lạc đề.
Mẹo lắng nghe: Hãy phản ánh lại phong cách cởi mở và thân thiện của
anh. Hãy nói qua lại một chút nhưng nhớ phải nhanh chóng đưa anh quay
lại chủ đề cần nói.
