nói chuyện với họ. Thông tin giúp bạn có được thêm thời gian nói chuyện
với khách hàng trên điện thoại, làm cho khách hàng muốn lắng nghe và
chấp nhận bị thẩm định. Đây là một số mẹo để tích hợp thông tin:
- Ghi chép phù hợp rất có giá trị trong việc giúp bạn chuẩn bị cho cuộc
gọi tiếp theo. Bạn đưa vào được thêm bao nhiêu thông tin thì bạn sẽ kiếm
được thêm ngần ấy thời gian trên điện thoại.
- Bạn phải đưa thông tin trước khi nhận thông tin.
- Khi bắt đầu cuộc gọi, hãy cố gắng cân bằng thông tin bạn có, hãy tạo
dựng mối quan hệ và có được sự hợp tác. Hãy nhớ rằng quá nhiều thông tin
cũng có thể làm khách hàng rối trí và bạn sẽ đánh mất họ.
- Truy cập các ghi chép dễ dàng và nhanh chóng là chìa khóa để tích hợp
thông tin hiệu quả. Ghi chép tốt và trí nhớ tốt cũng sẽ giúp đỡ rất nhiều.
Góc bàn làm việc: Làm việc với các phong cách trả lời điện thoại khác
nhau – mẹo lắng nghe
Chúng ta không bao giờ biết được ai sẽ trả lời điện thoại. Tuy nhiên, chỉ
trong vài giây, chúng ta phải nhanh chóng sánh bước cùng với họ và chấp
nhận họ. Các khách hàng khó tính có thể gây khó khăn. Khi bạn có một
khách hàng đang cáu, thì bạn cần bước cùng với họ - chứ không phải là
phản ánh lại tính cách của họ. Nếu bạn muốn ghi điểm với những kẻ khó
tính này, dưới đây là một số điểm nên làm và không nên làm:
