năng sáng tạo này được dùng để ghi chép và mở rộng khả năng lắng nghe
của bạn bằng cách luôn luôn ghi nhớ phải hỏi những gì.
• Hãy vẽ các hình tròn, ngôi sao, hình vuông xung quanh các từ quan
trọng hoặc các điểm được đề cập trong cuộc trao đổi và sử dụng chúng như
một điểm để nhắc bạn nhớ về điều gì đó cần hỏi.
• Sau cuộc gọi, hãy chuyển thông tin này vào cơ sở dữ liệu của bạn
ngay lập tức. Đừng đợi cho đến khi chúng dồn thành cả đống cuối ngày.
• Học cách nhập dữ liệu một cách ngắn gọn vào cơ sở dữ liệu. Quá
nhiều thông tin cũng nguy hiểm như quá ít thông tin. Đây là việc hết sức
quan trọng và sẽ chuẩn bị cho cuộc gọi tiếp theo của bạn.
Bạn chỉ có ích như mấy tờ ghi chép của bạn mà thôi
Nếu bạn thừa hưởng “lãnh thổ” của một người bán hàng khác, và cần
phải nhanh chóng nắm bắt được một khách hàng nào đó, theo bạn ghi chép
nào dưới đây là cần thiết nhất? A hay B?
A: 30/6/06 – Đã nói chuyện với JB, anh ấy đang vội. Nói rằng anh ấy
quan tâm và đề nghị mình gọi lại sau vài tuần. Cũng thích bản demo.
B: 30/6/06 – JB là Giám đốc IT và báo cáo cho Bob Smith, Phó Chủ
Tịch về IT. Nhóm họ có 16 người và JB là người phụ trách dự án này. Anh
tham gia buổi demo và nghĩ rằng bản nâng cấp mới của chúng ta rất phù
hợp với nhu cầu của họ và muốn giới thiệu nó với Bob. Bob không nắm rõ
về giải pháp của chúng ta, ông chuyên về Oracle nhưng khá cởi mở đối với
công nghệ mới. JB có rất nhiều ảnh hưởng đối với Bob. Họ muốn triển khai
một thứ gì đó trong 90 ngày tới vì đó là điểm kết thúc của năm tài chính của
họ. Họ sẽ mời cả CFO tham gia vụ này vì ông ta sẽ là người chi tiền.
