- Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và quan trọng khi bạn cho họ
cơ hội để thể hiện đầy đủ suy nghĩ của mình.
- Sự yên lặng mang theo sự quản lý và quyền lực của cuộc gọi, nếu bạn
sử dụng nó đúng cách.
Ghi chép chính là thu thập thông tin
Một phần khác của việc lắng nghe là ghi lại những gì mình nghe thấy.
Điều đó có nghĩa là bạn phải ghi lại những thông tin bạn có được từ cuộc
trao đổi. Đây là một sự đầu tư về thời gian và năng lượng để xây dựng niềm
tin và quan hệ. Có được thông tin chính xác sẽ giúp bạn tìm được thêm thời
gian cho cuộc gọi.
Các chiến binh bán hàng tại chỗ ngày càng giống những cỗ máy săn
thông tin. Họ phải thoải mái tập hợp dữ liệu, tổng hợp thông tin, và tích hợp
chúng vào cuộc gọi tiếp theo. Một trong những điểm mạnh nhất của việc
gọi điện thoại là bạn có thể ghi chép rất tỉ mỉ mà không ai nhìn thấy. Ghi
chép trên có thể xem như là giữ liên lạc bằng mắt. Nó không chỉ giúp bạn
tập trung mà còn giúp bạn tự định vị mình bằng cách sắp xếp những từ ngữ
và ý kiến của khách hàng trên giấy tờ.
Dưới đây là một số mẹo để ghi chép hiệu quả:
• Hãy ghi chép bằng tay. Não của bạn sẽ tập trung hơn là khi bạn đánh
máy trong lúc nói chuyện với khách hàng.
• Hãy vẽ một sơ đồ nghe để có thể nhìn được bằng mắt và mở rộng
cách bạn lắng nghe. Nó cũng giống như lập bản đồ tư duy của Tony Buzan
vậy. Bản đồ bắt đầu bằng một ý tưởng chủ đạo ở chính giữa và bạn gắn
thêm các hình vuông, hình tròn vào rìa mỗi lần có thêm ý tưởng mới. Kỹ
