dẫn làm họ tê liệt, thậm chí chúng còn khiến họ tránh không làm những việc
mà họ cần làm.
Tại sao mọi người không hòa thuận được với nhau? Nếu đội bán hàng
bên ngoài và đội bán hàng tại chỗ cứ đấu đá với nhau hết lần này đến lần
khác thì hiệu quả công việc cũng như tinh thần làm việc sẽ giảm sút. Việc
này làm ảnh hưởng đến đến sếp, đến cả bộ phận và cả công ty.
Cơ cấu tốt nhất dành cho đội bán hàng bên ngoài và bán hàng tại
chỗ. Để mối quan hệ song phương này có hiệu quả, các cơ cấu bên trong và
bên ngoài phải rất vững chắc. Nếu công ty của bạn không hỗ trợ được mối
quan hệ hợp tác của bạn thì bạn vẫn có thể chủ động làm việc với đối tác để
đạt được một mục tiêu chung.
Hỗ trợ từ lãnh đạo. Lãnh đạo bắt đầu từ trên xuống. Sếp của bạn phải
chia sẻ suy nghĩ của họ về những gì họ muốn thấy từ cách nhân viên bán
hàng hỗ trợ lẫn nhau theo đội. Việc này đòi hỏi một người quản lý giỏi để
không phải phí thời gian hòa giải hai đứa trẻ đang khóc giành đồ chơi. Vì
đội bán hàng tại chỗ và bán hàng bên ngoài thường báo cáo cho các sếp
khác nhau, nên các sếp này phải có cùng quan điểm.
Cơ cấu báo cáo. Nhiều công ty cho đội bán hàng tại chỗ báo cáo cho bộ
phận Tiếp thị hoặc bộ phận Vận hành, còn bộ phận bán hàng bên ngoài thì
báo cáo cho bộ phận Kinh doanh. Khi mỗi thành viên của đội báo cáo cho
các bộ phận khác nhau trong công ty thì các yêu cầu, và mong đợi sẽ mâu
thuẫn nhau – và thế là các thành viên cũng mâu thuẫn với nhau.
Vai trò và trách nhiệm của đội. Hãy quyết định xem ai làm gì, bạn sẽ
vạch ra mối quan hệ hợp tác như thế nào, và ai sẽ phụ trách vai trò và trách
nhiệm gì. Cả hai bên phải hiểu được không chỉ mục đích chung (mong đợi)
mà còn phải hiểu được sự phân công công việc. Ai chịu trách nhiệm về mặt
nào? Hãy bắt đầu bằng cách xác định rõ xem đội bán hàng tại chỗ và đội
