thương lượng là các bước để học cách nói không. Không phải việc gì cũng
phải làm, không phải việc gì cũng phải làm ngay. Hãy học cách trả lời
không với những thứ ảnh hưởng đến đà làm việc của bạn. Hãy học cách trả
lời không với những việc người ta yêu cầu bạn phải làm ngay và sắp xếp lại
ưu tiên để thực hiện chúng vào lúc khác trong ngày.
Hãy học cách sử dụng các hành động dưới đây để xử lý các yêu cầu làm
bạn phải tốn thời gian mà trên thực tế bạn không có thời gian:
• Học cách kiểm soát sự quấy rầy: Điều này đặc biệt quan trọng trong
khoảng thời gian gọi chủ lực của bạn. Đừng chấp nhận họp nếu không được
hẹn trước, hãy để hộp thư thoại nhận các cuộc gọi, hãy để thời gian giao
tiếp vào lúc khác.
• Hãy nói không với yêu cầu, chứ không phải với người đưa ra yêu cầu.
Hãy đưa ra một gợi ý khác, ví dụ như, “Bây giờ tôi không làm X được,
nhưng tôi có thể làm Y vào buổi chiều.” Hãy tránh sử dụng các từ tiêu cực
như “không thể được”, “không có khả năng”, “sai”, “quá tải”, “buồn cười”.
Hãy cảm ơn người đưa ra yêu cầu vì đã nghĩ đến bạn.
• Hãy ghi nhớ các ưu tiên. Lý do tốt nhất để từ chối là vì nó ảnh hưởng
đến các ưu tiên của bạn. Hãy luôn đặt những ưu tiên này lên trên hết và giải
thích chúng với người khác. Hãy từ chối bị vắt kiệt sức, đặc biệt là khi mọi
người đều cần đến khả năng của bạn.
• Hãy giao việc cho người khác một cách hiệu quả. Hãy định nghĩa công
việc một cách rõ ràng, định nghĩa trách nhiệm, trao đổi cặn kẽ, đưa ra lời
nhận xét, đừng nhúng tay vào và khen thưởng xứng đáng các nỗ lực và kết
quả của người được giao việc.
• Hãy đặt câu hỏi. Thay vì trả lời có hoặc không, hãy đặt ra những câu
hỏi có chất lượng để giúp bạn hiểu rõ hơn về yêu cầu và đưa ra mục tiêu.
