• Tôi định hỏi xem chuyện giấy tờ đến đâu rồi.
Hãy chờ trước khi ngắt điện thoại. Tôi tin rằng đội ngũ bán hàng đang
làm việc quá cực nhọc. Họ tốn quá nhiều thời gian tập trung vào các mục
trong chương trình và những gì phải làm để tiếp tục bán hàng. Một cách để
giảm khối lượng công việc là phải lấy được cam kết từ phía khách hàng
trước khi bạn ngắt điện thoại. Ngày nay, mọi người đều phản hồi tốt khi họ
nhận được đảm bảo trách nhiệm cho một vấn đề nào đó. Nếu bạn nhận được
cam kết mua hàng trước khi cúp máy, bạn sẽ có đà thực hiện những cuộc
gọi tiếp theo. Nếu bạn có được mục tiêu rõ ràng, hãy lấy đà thực hiện cuộc
gọi. Nó sẽ giúp bạn có được thời gian trong những cuộc gọi tiếp theo.
Đội ngũ bán hàng thường kết thúc cuộc gọi bằng những câu yếu ớt
nhưng dễ nói như:
• Tôi sẽ viết …
• Tôi sẽ gửi cho anh …
• Tôi sẽ gọi cho anh …
Họ thường không cảm thấy thoải mái khi kết thúc cuộc gọi dứt khoát
hơn, vì thế họ kết thúc cuộc gọi mà không dàn xếp cho bước tiếp theo.
Trước khi kết thúc mỗi cuộc gọi, bạn hãy nói rõ bước tiếp theo là gì. Nó
cần phải bao gồm việc bạn sẽ làm và việc họ sẽ làm. Dưới đây là hai ví dụ:
• Nếu khách hàng muốn bạn gọi lại sau hai tuần: “Dĩ nhiên, Bob. Tôi sẽ
gọi lại cho anh sau hai tuần. Trong thời gian đó, anh mời một số người
trong nhóm của anh đến tham gia cuộc gọi đó nhé?”
