Góc bàn làm việc: Kiểm tra thực tế xem họ có kiếm được thời gian hay
không
“Tất cả khách hàng của tôi đều đáng ghét. Họ chẳng bao giờ gọi lại cho
tôi. Họ chỉ đưa ra những lý do ngụy biện. Tôi thật sự ghét công việc này!”
Một số nhân viên bán hàng luôn bị khách hàng quay lưng lại. Họ không
thể vượt qua được vòng giới thiệu và không hiểu được mình đã làm gì sai.
Vậy thì chỉ có khách hàng sai mà thôi! Nhưng dĩ nhiên là không phải như
vậy. Dưới đây là những vấn đề mà hầu hết các nhân viên bán hàng tại chỗ
gặp hàng ngày:
Elaine chỉ gửi email: Elaine tin rằng khách hàng của cô cảm thấy bị
quấy rầy khi bị gọi điện thoại, do đó cô dành rất ít thời gian để nói chuyện
qua điện thoại và thay vào đó là gửi email.
Lời khuyên thực tế: Elaine có thể cảm thấy việc gửi email dễ chịu hơn
nhưng cô không nên đầu hàng và từ bỏ gọi điện thoại như vậy. Dù thời gian
đã thay đổi mọi thứ đến mức nào, thì điện thoại vẫn là kênh giao tiếp cơ bản
của nhân viên bán hàng tại chỗ, nhưng nó không còn có thể đứng một mình
nữa. Nó phải đi kèm trong dàn đồng ca với các công cụ hỗ trợ khác. Elaine
phải tăng cường các hoạt động liên quan đến điện thoại để tương trợ cho
các nỗ lực qua email của mình.
Serena ngày càng nhạt nhẽo: Serena chán việc để lại tin nhắn cho
khách hàng, do đó bài chào hàng của cô nghe cứ ngắt quãng. Khi cô tình cờ
gặp được một người nào đó ở bên kia đầu dây, cô nói như rô-bốt, mệt mỏi
và quá trịnh trọng.
Lời khuyên thực tế: Khách hàng nhận được hàng trăm cuộc gọi từ phía
bán hàng. Vì thế họ rất mệt mỏi khi phải nghe những lời chào hàng và tin
nhắn thoại máy móc và chung chung. Serena cần đầu tư thời gian cho việc
