thảo ra những đoạn giới thiệu thật đặc biệt để cô có thể tạo được sự khác
biệt ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Cô phải làm cho nó trở nên đặc thù và
phù hợp tối đa với người nhận.
Ted láu cá: Khách hàng luôn luôn gọi lại cho Ted vì cậu để lại rất ít
thông tin và luôn yêu cầu khách hàng gọi lại ngay lập tức và tin rằng đây là
lý do khiến họ gọi lại cho anh. Phần giới thiệu của anh như sau: “Chào Bob,
Ted đây. Tôi cần nói với anh vài thứ, gọi lại cho tôi nhé.”
Lời khuyên thực tế: Ted đã bắt đầu hết sức sai lầm. Việc lừa gạt khách
hàng chắc chắn sẽ phá hủy bất kỳ mối quan hệ tiềm năng nào. Đừng mơ
tưởng những gì không thực tế. Hãy làm việc một cách chuyên nghiệp và
đừng liều lĩnh như thế.
Tracy rụt rè: Khi Tracy làm trợ lý cho CEO, cô phải lọc rất nhiều cuộc
gọi từ phía những người bán hàng và do đó không mấy tôn trọng những
cuộc gọi chào hàng không quen biết kiểu đó. Giờ đây khi làm việc trong đội
bán hàng tại chỗ, cô cảm thấy không thoải mái chút nào khi nhấc máy gọi
điện thoại. Cô nói cô không muốn làm phiền ai cả - cô có cảm giác mình là
người tiếp thị qua điện thoại.
Lời khuyên thực tế: Khi chúng ta nhận thấy một cơ hội có thể bán hàng,
chúng ta phải nhớ rằng nhiệm vụ của khách hàng là lắng nghe và cân nhắc
về giải pháp của chúng ta. Chúng ta không gọi cho họ khi họ đang ăn tối ở
nhà, hay vào cuối tuần khi họ đi chơi golf về, chúng ta gọi cho họ vào giờ
làm việc hợp lý.
Giới thiệu các chiến lược
1. Bạn phải biết rằng ấn tượng đầu được tạo ra chỉ trong mấy giây, dưới
15 giây đối với điện thoại và 3 giây đối với email. Vì thế hãy tận dụng từng
giây một.
