đổ lỗi cho nhau vang lên. Một lần nữa tôi yêu cầu họ
giữ trật tự.
- Tôi cũng có một tin tốt lành khác nữa cho các
quý vị đây. Ở Nhà máy Walton số 2 chúng ta có một
bộ phận đạt năng suất cao nhất trong toàn hệ thống:
đó là bộ phận quản lý chất lượng thành phẩm. Sao
chúng ta không học hỏi kinh nghiệm của họ?
Không có những cái nhìn lảng tránh, không có
những cái đầu cúi gằm xuống. Mà chỉ là sự im lặng.
Và tôi quyết định xem đó là một dấu hiệu tốt. Tôi thử
thuyết phục thêm một lần nữa:
- Thật ra chúng ta đã bắt đầu làm việc đó rồi.
Tôi đã giới thiệu hai trong ba bí quyết của bộ phận
quản lý chất lượng thành phẩm, đó là: Tinh Thần Của
Con Sóc và Phương Cách Của Con Hải Ly. Các anh
suy nghĩ gì về những bí quyết này?
Một sự im lặng nặng nề bao trùm lấy căn phòng.
- Có ai trong số các anh đã từng đến bộ phận
thành phẩm?
