Sau một lúc im lặng, tôi nói:
- Những lời khen tặng, khích lệ cũng có mặt trái
của nó đấy. - Tôi nói.
- Miễn là điều đó xuất phát từ sự chân thành. Chị
không nên sử dụng những lời khen tặng một cách vô
tội vạ. Đó là những công cụ quản trị rất hữu hiệu, và
trong một chừng mực nào đó, nó có thể thay thế cho
vật chất. Những hình thức động viên áp dụng trong
quân đội là một ví dụ chính xác nhất. Những tấm
huân chương đính trên ngực áo là những biểu hiện cụ
thể chứng minh cho sự cống hiến của con người và
tiền bạc trong trường hợp này chưa hẳn đã là quan
trọng. Điều này không dễ áp dụng vào thực tế bởi chị
phải trả công cho mọi người một cách công bằng.
Nhưng nói như vậy không có nghĩa rằng chị chỉ có
thể sử dụng vật chất để đánh giá công sức đóng góp
của mọi người. Chị còn phải biết nuôi dưỡng tinh thần
của họ bằng những phần thưởng phi vật chất như lời
khen, lời động viên, hình thức trao giải cho các cá
nhân xuất sắc. Làm được điều đó, nhân viên của chị
sẽ gắn bó hơn và phấn đấu hết mình cho mục đích
chung.
