vụ? IBM đại diện cho cái gì? Nhiều người đổ lỗi rằng chính tầm cỡ
của IBM đã khiến cho công ty này mất đi sự chú tâm cần thiết.
Thậm chí, nhiều cổ đông đã yêu cầu giải tán công ty.
Tuy nhiên việc này đã không xảy ra. Năm 1993, công ty nổi tiếng
hướng nội này đã mời ông Louis Gerstner, cựu Chủ tịch của RJR
Nabisco, làm Tổng giám đốc điều hành mới của IBM. Đây chính là
lần đầu tiên một người bên ngoài công ty nắm giữ chức vụ quan
trọng này. Chính Gerstner là người đã đem lại một tính cách thương
hiệu duy nhất cho công ty to lớn đến không ngờ này - hay nói cách
khác, chính ông này đã đem tầm mức của công ty trở lại thành một
lợi thế - IBM một nhà cung ứng giải pháp. Gerstner xác định rằng,
không như những đối thủ nhỏ hơn khác, IBM luôn là một công ty
cung ứng những giải pháp tính toán tích hợp chứ không phải những
thành phần đơn lẻ.
Xuyên suốt thập niên 1990, IBM đã bắt đầu chuyển từ nền
văn hóa định hướng vào sản phẩm thành nền văn hóa định hướng
vào thương hiệu. Quyết tâm tạo nên một tính cách riêng của công ty
được thể hiện rõ ràng trong năm 1994 khi IBM bắt đầu củng cố lại
việc quảng cáo bằng cách giao cho một công ty quảng cáo duy nhất
tiến hành - Ogilvy & Mather.
Năm tiếp theo, trong một hội chợ thương mại ở Las Vegas,
Gerstner đã nhận ra tầm hướng mới của IBM. Với sự phát triển của
Internet và web, ông tin rằng các hệ thống mạng vi tính sẽ nhanh
chóng chi phối toàn bộ ngành công nghiệp và đó chính là cốt lõi
cho chiến lược phát triển của IBM. Quyết định táo bạo này nhanh
chóng được đền đáp vào năm 1996. Trong khi nhiều công ty khác
vừa mới bắt đầu nhận ra giá trị thật sự của mạng nội bộ, mạng mở
rộng và việc xử lý hệ thống mạng thì giá trị thị trường của IBM tăng
lên đạt đến 50 tỷ đô la.
