Dù theo tiêu chuẩn nào đi nữa thì McDonald's cũng thực sự là một
thương hiệu lớn. Thật ra, đối với nhiều người, McDonald's là một ví
dụ điển hình về một thương hiệu lớn. Không có bao nhiêu tính cách
thương hiệu được nhận biết nhanh chóng như tính cách thương hiệu
của McDonald's. Ngày nay, có thể nói, hầu như ngày càng có nhiều
người hơn trên thế giới này biết đến thương hiệu McDonald's và
hiện có hơn 80.000 nhà hàng McDonald's đang hoạt động trên khắp
toàn cầu.
Tuy nhiên, vào lúc này đây, McDonald's đang là một thương hiệu
cần đến sự hỗ trợ. Thương hiệu này đang gặp khó khăn và bị tấn
công từ mọi hướng. Tất cả mọi thứ có vẻ như đang cùng nhau chống
lại McDonald's: những người chống chủ nghĩa toàn cầu hóa, các cơ
quan y tế, các luật sư, ngành công nghiệp thức ăn nhanh và ngay cả
các bậc phụ huynh. Có lẽ đây là thương hiệu đang bị ghét bỏ nhất
trên thế giới. Như vậy, chuyện gì đã xảy ra và tại sao lại như thế?
Trước khi trả lời cho câu hỏi này, điều cần thiết trước hết là
chúng ta hãy xét qua xem McDonald's đã đạt đến địa vị to lớn đó
như thế nào.
Vào năm 1948, hai anh em Dick và Maurice McDonald mở một
nhà hàng hamburger ở San Bernardino, bang California để khởi đầu
nghiệp kinh doanh của mình. Ngay từ lúc đó, họ đã hiểu khá rõ về
những gì mà khách hàng của mình mong muốn: thức ăn đơn giản,
phục vụ nhanh chóng. Hamburger, thức uống làm từ lúa mạch và
