"Trong một nhóm được ấn định trước để bàn về tính xã hội của
Starbucks. Khi được chúng tôi đặt câu hỏi "Bạn nói chuyện với bao
nhiêu người khi ngồi ở Starbucks?", họ đã trả lời "Tôi không nói gì
với một ai cả".
Vì thế, chúng tôi hiểu rằng đó chính là điều trải nghiệm từ
Starbucks - phần nhạc du dương, bộ phim hấp dẫn, ly cà phê bốc
khói lãng mạn và sự tĩnh lặng của tâm hồn".
Starbucks chỉ là một cửa hiệu được xây bằng gạch vữa, bán một
sản phẩm cụ thể (một tách cà phê) nhưng đã được chuyển thành một
thứ gì đó có thể mang lại một cảm giác còn lớn mạnh hơn là chỉ một ly
cà phê và một chỗ ngồi.
Ý tưởng này không chỉ đến từ Howard Schultz, mà còn đến từ
Bedbury, người trước đó đã từng là một trong những "quân sư" trong
chiến dịch quảng cáo nổi tiếng "Hãy hành động" của Nike. Trong
số tháng Tám năm 1997, Fast Company có một bài báo nhan đề
"Những thương hiệu lớn hoạt động thế nào?", Tom Peters đã yêu
cầu Bedbury nói về sự tương đồng giữa Nike và Starbucks.
"Nike vực dậy sự liên hệ cảm tính sâu
sắc mà con người vẫn có đối với thể thao
và sự sung sức. Trong khi với Starbucks,
Bedbury giải thích, chúng tôi xem xét xem
cà phê liên hệ ra sao với đời sống của con
người, và đó chính là cơ hội để chúng ta vực
dậy cảm tính của con người với cà phê".
Starbucks là một thương hiệu phản hiện
đại. Nó kích thích sự trải nghiệm tính cộng
đồng, một điều cũng có thể gây nghiện như chất cafeine trong các
ly cà phê. Thương hiệu này sẽ tạo thành một môi trường thậm chí còn
