CHƯƠNG 11: Những thương hiệu cảm xúc
Thiết lập thương hiệu là một quá trình xây dựng những cảm xúc -
là khơi gợi niềm tin, sự an lòng, nỗi khát khao và ngay cả tình yêu.
Cảm xúc không bắt nguồn từ thực tế, không nảy sinh từ việc
bán một sản phẩm vì giá cả hay chức năng, mà mang tính vô hình và
khó mà đè nén được. Vì vậy, không có gì bất ngờ khi những thương
hiệu làm nảy sinh những xúc cảm mãnh liệt nhất cũng trở nên vô
hình và không thể bị ảnh hưởng vì thực tế.
Harley-Davidson, Jack Daniel's, Apple, Guinness, Zippo, Chrysler
- những thương hiệu này không chỉ đơn thuần là những công ty.
Tất cả đều đại diện cho một cái gì đó vượt quá hẳn việc kinh doanh
- một cái gì đó đánh đúng vào cảm xúc mãnh liệt của người tiêu dùng.
Đó là những thương hiệu được xây dựng xoay quanh những huyền
thoại, truyền thuyết hay những triết lý cá nhân chứ không chỉ từ
những luận cứ kinh tế khô cứng. Những cảm xúc mạnh mẽ này được
tạo thành trên căn bản những quan điểm mà những thương hiệu này
thế vì, chứ không phải chỉ là những sản phẩm mà chúng đại diện.
Chúng thực sự là những thương hiệu ma thuật khi chuyển những
vật thể tầm thường, như một máy tính hay đơn giản chỉ là một cái
hộp quẹt, thành một thứ gì đó đáng để chúng ta hết lòng ngưỡng
vọng.
60. Apple
