không phải là một phối hợp thích đáng, nhưng dù sao nó cũng đã
chứng tỏ được hiệu quả. Thị trường của Gap có thể không còn rộng lớn
như trước kia nữa nhưng sự hấp dẫn của thương hiệu này vẫn khá
mênh mông.
Những Bí quyết Thành công:
● Tính dễ dàng. Sản phẩm của Gap là dễ mua, dễ mặc và dễ phân
biệt. Thương hiệu này không bao giờ rơi vào cái bẫy trông-như-thể-
họ-đang-nỗ-lực-cật-lực. Như LL Cool J đã từng thốt lên trong một
quảng cáo của Gap: "Việc này dễ dàng thế sao?".
● Chiến lược quảng cáo. Theo lời chuyên gia thương hiệu Naomi
Klein thì: "Gap là một thương hiệu văn hóa sáng tạo cũng như là một
nghệ sĩ quảng cáo". Tiềm năng quảng cáo thật sự cuối cùng rồi
cũng được nhận ra trong những mẩu quảng cáo cho kiểu trang phục
Khakis Swing của Gap: những điệu khiêu vũ nổi bật trên phông nền
trắng trong tiếng nhạc xập xình. Những mẩu quảng cáo này thật sự
tạo thành khuynh hướng chứ không đầu tư vào chúng. Công ty luôn
quảng cáo một cách cẩn trọng và sẵn sàng chi tiền cho việc đó. Năm
1998 (năm của những quảng cáo cho Khakis Swing), họ đã đầu tư
vào quảng cáo 419 triệu đô la.
● Tính cách thương hiệu hẹp. Nếu Gap muốn có thêm một cái gì
đó mới, họ sẽ tạo ra hay sẵn sàng mua lại một thương hiệu mới, ví như
hai thương hiệu Banana Republic và Old Navy, chứ không làm ảnh
hưởng đến tính cách cốt lõi của thương hiệu.
● Phong cách thực hành. Theo tuần báo Business Week, mỗi
tuần một lần, Tổng giám đốc điều hành Millard Drexler (đảm
nhiệm cương vị này từ năm 1995) thường hay "vi hành" đến từng cửa
hiệu khác nhau của Gap để trò chuyện với khách hàng và nhân viên
nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
