bang phán quyết rằng Domino's Pizza đã không xâm phạm nhãn
hiệu đăng ký của đường Domino.
Vượt qua được trở ngại có tác động đến hình ảnh thương hiệu
này, Domino's Pizza hoàn toàn rảnh tay phát triển. Năm 1981,
Monaghan quyết định thực hiện phân quyền các hoạt động của
công ty, hành động khôn ngoan này đã thúc đẩy Domino's Pizza
nhanh chóng phát triển và mở rộng lên đến 582 cửa hàng trên
khắp nước Mỹ vào cuối năm đó.
Xuyên suốt thập niên 1980, thương hiệu này mở rộng ra thế giới
với hàng ngàn cửa hiệu mới được mở ra khắp nơi: Canada, Úc, Nhật,
Anh và Nam Mỹ. Đến năm 1990, công ty này đã có hơn 5.000 cửa
hàng Domino's và hơn 1.000 đại lý nhượng quyền. Năm 1998, sau
khi Thomas Monaghan đã về hưu, Domino's Pizza vẫn tiếp tục phát
triển với mãi lực toàn cầu hàng năm đạt gần 4 tỷ đô la từ hơn 7.000
cửa hàng với hơn 140.000 nhân viên.
Đây mới chính là điều đáng nói khi xét lại cảnh ngộ của công ty
này: cộng sự ban đầu bỏ đi, đối mặt với hàng trăm vụ kiện tụng, bị
lửa tàn phá cơ ngơi, tranh cãi về nhãn hiệu đăng ký, nợ nần ngập cổ
và hơn hết là hàng trăm thương hiệu khác đang lăm le xơi tái...
nhưng Domino's đã từng bước khắc phục và vượt qua được tất cả.
Rõ ràng, chiến tích này của Domino's Pizza không chỉ là kết quả
của sự quyết đoán hay lòng can đảm của Thomas Monaghan, mà còn
nhờ vào hai yếu tố độc đáo đã giúp khác biệt hóa Domino's so với
những thương hiệu khác.
Đầu tiên là yếu tố con người. Không giống như nhiều hãng
thức ăn nhanh khác, Domino's luôn đầu tư đáng kể vào lực lượng lao
động của mình. Monaghan vẫn luôn tin tưởng và dành mọi nguồn
lực để huấn luyện cho nhân viên, ngay cả trong những thời điểm khó
khăn nhất của công ty. Họ còn có cả một chính sách thăng tiến nội
