18. Wrigley
Cũng giống như trong trường hợp của loại khăn tay sử dụng một
lần hiệu Kleenex, chính khách hàng là người đã định hướng phát
triển cho thương hiệu Wrigley.
Khi chàng trai 29 tuổi, William Wrigley, thành lập công ty của
mình ở Chicago vào năm 1891, sản phẩm chính lúc đó không phải là
kẹo cao su mà là xà bông Wrigley. Wrigley tin là với những món quà
khuyến mãi anh sẽ có được nhiều khách hàng hơn. Vì vậy, anh này
quyết định tặng thêm một hộp bột nổi cho những ai mua xà bông của
mình. Một thời gian sau, anh bất ngờ nhận ra một sự thật tréo ngoe -
sản phẩm khuyến mãi lại được biết đến nhiều hơn là sản phẩm
chính. Thế là Wrigley quyết định xoay sang bán bột nổi thay vì xà
bông. Vẫn tin vào hiệu lực của việc khuyến mãi, Wrigley lại tiếp tục
tặng quà cho khách hàng của mình, và lần này là hai thỏi kẹo cao su
kèm theo một hộp bột nổi. Lại một lần nữa, định ý của khách hàng
đã hướng lối cho việc kinh doanh của Wrigley - các thanh kẹo cao su
của anh được ưa chuộng hơn những hộp bột nổi đã được biết đến
trước đó.
Năm 1892, Wrigley quyết định kẹo cao su sẽ là sản phẩm duy
nhất của công ty, anh tập trung vào sản xuất và bán sản phẩm này.
Vào năm 1893, anh giới thiệu ra thị trường loại kẹo cao su Wrigley
Juicy Fruit và Wrigley Spearmint danh tiếng cho đến tận ngày nay
