16. TIN VÀO NHỮNG ĐỘNG CƠ TỐT
Sự hiểu lầm, mâu thuẫn hay va chạm giữa con người với con người là
điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống, nhất là trong môi trường làm
việc phức tạp gồm nhiều người khác nhau với những tính cách khác nhau.
Cách bạn giải quyết những vấn đề này là một thước đo đánh giá kỹ năng
quản lý của bạn cũng như khả năng ứng biến và bản lĩnh của một người
lãnh đạo.
Cho dù có vấn đề gì xảy ra hay nguyên nhân của vấn đề có như thế nào
thì bạn cũng hãy tin rằng nhân viên của bạn đã cố gắng làm hết khả năng
của họ. Khi khó khăn, rắc rối xuất hiện trong công việc hay trong quan hệ
của một nhân viên, hãy luôn tin rằng nhân viên của mình có động cơ tốt, họ
hành động là có lý của họ. Hãy biết kiềm nén cảm xúc của mình. Đừng quá
nóng giận, mất bình tĩnh và vội vàng đưa ra những đánh giá chủ quan.
Một trong những nguyên tắc sống của cá nhân tôi là không bao giờ cho
phép mình tức giận vì không hài lòng với kết quả công việc hay thái độ của
một nhân viên dưới quyền. Để hạn chế những tình huống căng thẳng về
sau, bạn hãy tiến hành giải quyết vấn đề ngay từ khi nó mới phát sinh. Nhất
định không ra về khi vẫn còn một rắc rối hay một khó khăn chưa giải quyết.
Khi vấn đề phát sinh, việc đầu tiên bạn cần làm là hẹn gặp và trao đổi
riêng với từng nhân viên đang gặp khó khăn. Tuyệt đối không được phê
bình hay sửa lỗi một nhân viên trước mặt người khác. Khi chỉ có hai người,
hãy giải thích rằng bạn cảm thấy có sự bất ổn và bạn muốn cả hai trao đổi
để tìm ra giải pháp cho chuyện đó. Không tra khảo và không buộc tội khi
chưa nắm rõ vấn đề.
ứ hai, hãy tập trung vào vấn đề hay mâu thuẫn cụ thể. Hãy nêu rõ
những việc khiến bạn bận tâm. Bạn càng xác định cụ thể vấn đề thì những
