đang gặp phải. Nếu không làm điều đó thì có nghĩa là bạn chỉ đang phát tán
thư trực tiếp – tức là một chiến thuật quảng cáo đơn thuần mà thôi.
Vấn đề cốt lõi nằm ở lòng tin
Tác giả kiêm cố vấn marketing Kim Brooks khẳng định: “Nếu tồn tại
một nguyên tắc vàng trong quảng cáo thì đó là: người tiêu dùng ghét
quảng cáo. Và tôi tin rằng chính Internet đã góp phần đẩy sự hoài nghi đối
với quảng cáo lên đến đỉnh điểm.”
“Khách hàng cảm thấy rất mệt mỏi trước những ồn ào mà họ phải hứng
chịu. Những hình ảnh trên xe buýt, trên bảng thông báo, trên tách cà phê,
trên xe đẩy hàng trong siêu thị, trên mỗi trang web, trên mỗi trang báo, 10
phút một lần trên ti vi… tất cả là quảng cáo. Người tiêu dùng buộc phải tự
tìm ra giải pháp cho vấn đề này, đó là: lờ chúng đi. Nhưng còn tệ hơn thế là
họ bực bội với những quảng cáo đó, họ không tin vào chúng, và không mua
những sản phẩm được quảng cáo trên đó.
“Người tiêu dùng ghét quảng cáo, nhưng may mắn thay, họ lại yêu quý
bạn bè mình. Bạn có thể bỏ bom người sử dụng web bằng hàng loạt tin nhắn
quảng cáo mà không có tác dụng gì. Nhưng chỉ cần một lời giới thiệu về bạn
từ một người bạn của họ, họ sẽ lập tức nhấp chuột vào trang web của bạn
nhanh hơn mức bạn có thể mong đợi. Với mức độ hoài nghi cao hơn bao giờ
hết, cùng số lượng website khổng lồ và hàng loạt những banner chướng ngại
vật, người sử dụng sẽ lọc bỏ tất cả trừ những thông tin mà họ cho là đáng tin
cậy nhất. Họ sẽ lắng nghe những lời giới thiệu của bạn bè họ, họ sẽ mở
email của bạn bè đầu tiên và sẽ nghe theo lời khuyên của bạn bè hơn tất thảy
những tin nhắn quảng cáo.
“Giờ đây, marketing đã trở thành một trò chơi mang tên sự tin tưởng.
Người tiêu dùng sẽ lắng nghe những nguồn thông tin mà họ tin tưởng, bởi
những người này không bao giờ đánh bóng thông tin, mà họ chỉ đơn thuần
truyền đạt lại chính xác những gì họ biết.
KIM BROOKS
