một đến một trang rưỡi là phù hợp. Khi đã có thư mẫu, tất cả những gì bạn
cần thay đổi mỗi lần viết thư là câu mào đầu nói về mối quan hệ giữa hai
bên và bất kỳ sự giúp đỡ cụ thể nào. Xem ví dụ ở hình 8-1 và 8-2.
Bảy đến mười ngày sau khi gửi thư, hãy gọi điện lại. Đừng lầm tưởng
rằng nếu khách hàng tiềm năng thực sự có hứng thú thì họ sẽ gọi cho bạn.
Hãy nghĩ xem các công việc ít ưu tiên chiếm bao nhiêu ngày hoặc tuần trên
danh sách việc phải làm của bạn. Khi gặp được khách hàng tiềm năng trên
điện thoại, hãy một lần nữa đề nghị được thuyết trình. Nếu lần này cũng
không được, hãy hỏi xem liệu sau này bạn có thể gọi lại hay không, và xác
định xem khoảng thời gian ngắt quãng đó là bao nhiêu: tháng sau, quý sau
hoặc thậm chí là năm sau. Sau đó, hãy đánh dấu vào hệ thống quản lý liên
lạc của bạn và chuyển tới khách hàng tiềm năng tiếp theo.
Nếu bạn toàn gặp hộp thư thoại thì sao? Dù đúng là có những người
chuyển tất cả các cuộc gọi đến hộp thư thoại, nhưng đôi khi bạn vẫn có thể
gặp được khách hàng tiềm năng bằng cách gọi vào giờ nghỉ, ví dụ như trước
8 giờ 30 phút sáng hoặc sau 5 giờ 30 phút chiều. Bạn cũng có thể gặp được
họ trong giờ ăn trưa. Nếu gọi đến số điện thoại nhà thì đầu giờ tối thứ bảy là
khoảng thời gian tốt nhất. Nhưng bạn có nên gọi lại và để lại lời nhắn mãi?
Bạn nên làm cả hai. Bạn đang cho rằng hầu hết mọi người sẽ không gọi lại
cho bạn, vì vậy hãy cứ gọi cho họ.
Dù có gặp được người kia hay không thì bạn cũng đừng bao giờ khiến họ
cảm thấy có lỗi vì không gọi lại cho bạn. Thay vì cáu kỉnh “Tôi không thấy
anh gọi”, hãy cho họ thấy rằng bạn rất hào hứng được nói chuyện với họ và
muốn thử gọi lại khi ở văn phòng. Theo quy tắc chung, để lại ba lời nhắn thư
thoại trong vòng mười ngày là đủ. Nếu không nhận được phản hồi, hãy chờ
một tháng rồi gọi lại.
Khi để lại lời nhắn, hãy dùng bài quảng cáo 30 giây trong cuộc gọi đầu
tiên. Trong các lời nhắn sau, mỗi lần hãy để lại các thông tin mới và hấp
dẫn. Khi gọi điện cho khách hàng tiềm năng, hãy nêu bật lợi thế khi làm việc
với bạn, ví dụ như “Tôi có thể giúp bạn tiết kiệm đến 20% chi phí đào tạo”.
