đã bao giờ thấy sếp cằn nhằn về việc thanh toán chậm cho nhà cung cấp chưa?
Câu chuyện vẫn còn tiếp diễn. Giáng sinh ba năm sau đó, công việc kinh doanh của Al cất cánh,
Al phát tài. Anh làm thêm vài việc quan trọng cho BG, nhưng từ khi bận rộn, anh không còn
nghe tin gì về họ nữa. Rồi Arthur gọi điện cho anh, với đề xuất Al “hãy kiếm thêm tiền cho kỳ
nghỉ”. Họ có một việc cần anh quan tâm ngay lập tức. Lúc này Al có mười nhân viên, đang
tuyển thêm hai người nữa và công việc thì ngập đầu. “Tôi đang rất bận, nhưng nếu họ thực sự
cần giúp đỡ thì tôi vẫn rất sẵn lòng, ít nhất là sẽ giới thiệu cho họ một người phù hợp.” Nhưng
Arthur từ chối, nói sẽ tự lo được. “Tôi sẽ tự làm lấy. Dù sao cũng cảm ơn anh. Rất vui khi thấy
anh đang làm ăn tốt.”
“Chúng tôi nói chuyện thêm một lúc, tán gẫu những chuyện vô thưởng vô phạt. Nhưng sau khi
gác máy, tôi bắt đầu bối rối và khóc. Từ khi ra làm riêng, mọi việc đều là nhờ Athur. Những băn
khoăn từ lâu của tôi đã rõ. Không phải tôi tài giỏi đặc biệt gì cả. Rất nhiều công ty khác trong
thành phố có thể làm tốt hơn. BG biết rõ điều đó, nhưng Arthur vẫn để tôi làm vì biết tôi đang
khó khăn, cần việc làm. Họ gọi lại có thể chỉ để kiểm tra xem tôi có cần giúp đỡ nữa không.
Chưa có đối tác nào lại tử tế với tôi đến thế. Tôi đúng là người Do Thái.”
Chiều hôm đó, Al gửi một món quà lớn tới BG. Năm nào Al cũng gửi quà, dù không làm dịch vụ
gì cho họ. BG đã lo lắng cho anh, anh chưa từng và sẽ không bao giờ quên điều đó. Bao nhiêu
công ty dám khẳng định có thể biến nhà cung cấp thành một khách hàng vĩnh viễn sau khi
ngừng cung cấp dịch vụ cho họ? Bằng việc giúp Al vào những thời điểm khó khăn, BG đã có
được lòng trung thành mà không tiền nào mua được. BG đã áp dụng một nguyên tắc kinh
doanh rất sơ đẳng, rất tình cảm mà hiếm khi chúng ta dùng đến: Nếu muốn người khác lo lắng
cho bạn, hãy thể hiện bạn lo lắng cho anh ta. Nghe có vẻ giống quy tắc vàng trong kinh doanh,
nhưng thật sự có hiệu quả đối với BG không? BG nhận được dịch vụ loại gì? Danh tiếng ra sao
trong cộng đồng? Giá cả và tốc độ giao hàng của các nhà cung cấp như thế nào?
Tôi có thể trả lời được những câu hỏi trên, vì tôi cũng là một nhà cung cấp cho họ, cũng là một
người Do Thái đã được BG giúp đỡ từ giai đoạn đầu tiên. Họ nhận được những dịch vụ tốt nhất,
giao hàng tốt nhất, giá cả tốt nhất… Chắc chắn họ biết họ đang trả ở mức nào dù không tổ chức
đấu thầu. Nếu bạn định giá quá cao, bạn vẫn được trả, nhưng chỉ một lần, và sẽ không bao giờ
còn cơ hội hợp tác với họ nữa. Và vì họ trả quá nhanh, không hề có chi phí cho sự khó chịu, chi
phí cho việc trả chậm, nên rõ ràng họ là khách hàng tốt nhất trong thị trấn, không chỉ vì cách
họ thanh toán – tôi thậm chí còn vài lần nhận được thanh toán trước cả khi chuyển hàng,
chuyện chưa từng có trong ngành kinh doanh phong bì – mà vì tính cách của những con người
