BÀI 39
Thời của người Phục hưng
là thời kỳ Phục hưng
Thành công của Billy Graham là bằng chứng về sự kết hợp hai tính cách đối nghịch trong một
tổ chức. Cả hai đều tài năng. Billy Graham hoàn hảo về “đối ngoại”. Ông xây dựng nên hình ảnh
của tổ chức với thế giới bên ngoài và cả với thành viên nội bộ. Tính cách, khả năng lãnh đạo,
hình ảnh tốt trước công chúng và tinh thần mạnh mẽ của ông đã ảnh hưởng đến toàn bộ tổ
chức, dù rất kín đáo, và bạn chỉ thấy được khi tới nhà máy. Ngược lại, George Wilson, đã mất
năm 1999, lại là người “đối nội”. Trong khi Billy truyền cảm hứng, thì George giữ cho bộ máy
luôn vận hành hiệu quả. George khiêm tốn, thầm lặng, không mệt mỏi, chú trọng vào chi tiết và
tài năng, cư xử dễ chịu, gần gũi, đi sâu vào từng cá nhân, tuyệt đối hòa hảo với Billy và điều
hành hoạt động một cách hiện đại, hiệu quả.
Mọi tổ chức, nhất là trong ngành sản xuất, đều cần hội tụ đủ cả hai mặt tài năng này: người bán
hàng mang đơn hàng về, và người quản lý thực hiện đơn hàng. Nhưng đáng ngạc nhiên là phần
lớn các doanh nghiệp hoặc không hiểu rằng hai tài năng này không thể tồn tại chung trong một
con người, hoặc để cho mối bất đồng giữa hai tài năng này tồn tại và hủy diệt tổ chức tan tành.
Tôi còn nhớ một bài báo trên tờ New York Times viết về tình trạng lộn xộn tại tập đoàn
Lehman Brothers, một ngân hàng đầu tư tại phố Wall. Trong đó, Lew Glucksman sắc sảo với
vai trò đối nội đã hất cẳng thành công tài năng đối ngoại Pete Peterson ra khỏi tổ chức, và chỉ
một năm sau đó, doanh nghiệp một trăm tuổi này bị Shearson thôn tính.
Glucksman tưởng rằng chỉ mình và những người theo hướng đối nội có thể xử lý hết mọi việc.
Sau đó ông mới hiểu ra vấn đề hoàn toàn khác.
Một người bạn tôi làm môi giới chứng khoán đã áp dụng công thức đầu tư theo nguyên tắc
người đối nội/người đối ngoại. Khi bắt đầu lên sàn chứng khoán, đơn vị tổ chức sẽ có buổi họp
công bố. Buổi họp này được tổ chức trang trọng, thể hiện những điểm tốt đẹp từ ban điều hành
công ty mà theo đó những người môi giới chứng khoán có thể nhằm vào để giới thiệu ra ngoài,
chào bán cổ phiếu tới khách hàng.
“Thường thành viên đối ngoại sẽ đưa ra lời chào hàng”, một nhân viên môi giới nói, “nhưng
