BÀI 38
Cư xử với nhà cung cấp
như với khách hàng
Dù nhận được những giỏ quà đầy ắp vào dịp Giáng sinh từ nhà cung cấp, hay thỉnh thoảng
được họ mời đi ăn trưa, chúng ta vẫn luôn coi họ chỉ giống như mô tả về những người gia nhập
lực lượng Hải quân Mỹ thời trước: “Kém hiểu biết, nhưng đanh đá. Lúc nào cũng bị canh
chừng”.
Tổ chức Billy Graham (BG) lại có quan niệm khác, gần với Quy tắc vàng[21] hơn là kỷ luật của
hải quân. Có một điều khiến các nhà cung cấp không phải lúc nào cũng cố đấu tranh để thắng
thầu; BG không nhất thiết phải đưa ra quyết định về việc cung cấp hàng dựa trên các khía cạnh
của cuộc gặp mặt. Câu chuyện dưới đây là một ví dụ:
Anh bạn Al làm trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Anh làm tư vấn viên trong Ban đối ngoại
của nhà thờ. Anh là bạn của mục sư, hoạt động không mệt mỏi chỉ vì yêu thích dù anh không
thuộc biên chế nhà thờ và hầu như là không theo đạo. Còn một thành viên khác trong ban tư
vấn là nhân viên của tổ chức Billy Graham, tên là Arthur.
Đột nhiên Al bị sa thải một cách rất ồn ào rùm beng. Chẳng doanh nghiệp nào trong thành phố
có ý định tuyển dụng Al nữa, vì vậy, anh đành mở một văn phòng riêng. Sau khi khai trương, ba
tuần hầu như chỉ ngồi không, anh bất ngờ nhận được điện thoại của Arthur ở BG. Tính đến thời
điểm đó, họ chưa bao giờ gặp riêng ngoài các buổi họp của ban tư vấn. Arthur đề nghị Al dành
thời gian lập kế hoạch marketing và chuẩn bị tài liệu PR cho một trong những chiến lược của
ông. Al nhận lời. Sau khi hoàn thành dự án, Arthur yêu cầu Al mang hóa đơn đến. Al cho rằng có
thể là do tò mò, vì thường thì mọi người sẽ yêu cầu gửi email, nhưng anh đoán cũng có thể họ
muốn cùng anh kiểm tra từng mục phí. Thế nên Al lo lắng tập hợp các chi phí lại một cách cẩn
thận, kê khai chi tiết từng hạng mục rồi mang đến tận nơi.
Arthur chỉ liếc qua bản kê khai rồi gọi trợ lý vào và nói: “Cô thực hiện việc thanh toán luôn cho
Al ngay nhé.” Rồi họ làm thanh toán luôn. Al đã nhận được đủ tiền trước khi rời khỏi tòa nhà.
Có trường kinh doanh nào dạy bạn phải thanh toán cho nhà cung cấp ngay khi nhận được hoá
đơn không? Thực tế là chúng ta thường giữ tiền càng lâu càng tốt để hưởng phần lãi suất. Bạn
