có thể xin gặp Don Dayton, nhưng đừng có tìm anh ta ở văn phòng, mà hãy đến các quầy bán
hàng. Anh ta không bao giờ dùng thang máy để đi lên văn phòng nằm trên tầng 11 của trung
tâm thương mại Dayton tại Minneapolis. Don luôn đi thang cuốn, để có thể quan sát mọi thứ
đang diễn ra. Đó cũng là cách mà Giám đốc Điều hành Target Bob Ulrich cũng như rất nhiều
nhân viên điều hành khác làm theo. Không chỉ là việc đi bộ trong cửa hàng, mà mục đích là để
tâm tới cửa hàng. Dù kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, thì sự chuyên nghiệp thực sự là khi bạn
nhận thức rõ rằng thông tin tốt nhất cho kinh doanh không nằm trong báo cáo, hay trong
những nguồn thông tin không mới. Chỉ khi đối mặt, nghe những phản hồi tức thì, liên tục và
chưa qua bộ lọc, từ khách hàng hay nhân viên, thì đó mới là điều cực kỳ tuyệt vời.
