BÀI 53
Bạn có bao nhiêu
nhân viên bán hàng?
Khi một người bạn hỏi câu trên, tôi trả lời là 550. “Quá nhiều”, người đó thốt lên. “Vậy anh có
bao nhiêu nhân viên” – câu trả lời cũng là 550.
Như tôi đã nhắc đến nhiều lần, sản phẩm của chúng tôi là một loại sản phẩm thông thường, đã
tồn tại hàng trăm năm. Chẳng có ai chặn tôi lại trên đường và nói: “Này anh bạn, chiếc phong
bì anh làm thật tuyệt vời.” Thực tế là trong ngành sản xuất của chúng tôi, ai cũng làm ra sản
phẩm đẹp như nhau, và giá cả thì hết sức cạnh tranh.
Thành công của chúng tôi là nhờ marketing. Không có công thức ma thuật nào làm cho nhân
viên nhanh chóng hiểu được tầm quan trọng của marketing cả, mà cần phải nghiền ngẫm hàng
ngày. Chiến lược là tất cả mọi người đều thấm nhuần. Một cách tôi đã áp dụng nhiều năm, là tại
chỗ đỗ xe gần cửa vào công ty nhất tôi treo biển “Dành riêng cho [tên cá nhân] – người bán
hàng của tháng”. Việc này không chỉ để ghi nhận thành tích cá nhân. Vị trí đỗ xe đó thuận tiện
nhất, hơn cả chỗ đỗ của tôi hay bất kỳ ai khác. Vì thế, đây là một cách đặc biệt thể hiện rằng ở
công ty tôi, bán hàng là công việc trọng yếu.
Có hai biển hiệu nữa mà tôi muốn nói tới, độc đáo và không thể tìm thấy ở đâu khác, vì tự tôi
làm ra. Một cái treo cửa phòng tôi, ai đi qua cũng nhìn thấy khi tôi đóng cửa phòng. Trên đó ghi
“Nếu bạn biết nơi nào đó có thể đặt mối làm ăn, xin mời vào!”. Biển hiệu kia đặt ở bàn tròn
trong phòng họp, ghi “Không gì có thể làm gián đoạn buổi họp, trừ cuộc gọi từ khách hàng.”
