BÀI 62
Nếu có thể dùng tiền để giải quyết vấn đề thì tức là bạn đang
chẳng có vấn đề gì hết
Khi đối mặt với một lỗi lớn, hầu hết mọi người bị khựng lại theo hướng họ đang làm, bị chìm
trong cảm xúc và quên mất rằng vấn đề có thể được xử lý bằng quyển séc thì thực ra là chẳng
có vấn đề gì hết, chỉ là chuyện chi phí. Khi nhận ra mình đã mắc lỗi, cái gì bị mất thì đã mất rồi.
Đừng để bị đóng băng lại đó. Hãy nhanh chóng hành động. Nếu có cách dùng tiền để sửa chữa
vấn đề thì nhanh lên, làm đi thôi.
Vấn đề sẽ không còn là vấn đề nữa, chỉ còn là chuyện thương lượng chi phí giải quyết. Tôi xin
lấy vài ví dụ dưới đây:
1. Bud Grant, huấn luyện viên đội bóng Minnesota Vikings từ chức. Người kế nhiệm không
thành công bằng vị huấn luyện viên này, và bốn nghìn người mua vé xem đội bóng theo mùa
dọa hủy vé. Giải pháp là: tiền. Khán giả cần Grant, thì hãy đưa Grant về cho họ. Vị huấn luyện
viên đã mang lại bốn cúp vô địch quốc gia cho đội bóng có vẻ miễn cưỡng với lời mời quay lại,
và ban quản lý đã quyết định đưa ra một mức giá nổi tiếng, đủ để vị huấn luyện viên đó khó có
thể từ chối. Grant quay lại với đội bóng, và những lời đe dọa hủy vé đều ngừng lại. Khoản chi
phí cho Grant quá lớn, nhưng đổi lại, phí tổn cho việc không điều trị vết thương sẽ lớn hơn rất
nhiều lần.
2. Một khách hàng quan trọng vô cùng giận dữ vì bạn không giao hàng đúng hạn. Giải pháp là:
tiền. Hãy thông báo ngay cho khác hàng rằng lô hàng này hoàn toàn miễn phí, dù giá trị lô hàng
đó là năm nghìn, hay mười nghìn, thậm chí hai mươi lăm nghìn đô-la. Bạn sẽ mãi mãi giữ được
khách hàng này, cũng như đảm bảo danh tiếng và uy tín của nhà máy. Chắc chắn là chi phí phải
bỏ ra không nhỏ, nhưng cách nào rẻ hơn: chịu lỗ khoản trên, hay phải đi tìm một khách hàng
mới, và để cho một khách hàng quan trọng rêu rao tiếng xấu về mình khắp nơi.
3. Vào thế vận hội mùa đông năm 1980, tôi đi cùng một trong những khách hàng quan trọng
nhất tới xem trận chung kết khúc côn cầu giữa Liên Xô và Mỹ, sự kiện thể thao lớn nhất trong
năm. Tôi được báo là đã có chỗ ngồi đẹp và đã phải chi nhiều tiền cho chỗ ngồi đó. Nhưng khi
tới nơi, thấy hai vật cản đằng trước, tôi tức tới hộc máu mũi. Khách hàng cũng thất vọng, còn
tôi thì vô cùng bối rối. Dù không hẳn là lỗi của mình, nhưng tôi có nên chọn cách để người
