BÀI 63
Không có bộ hồ sơ nào
hoàn toàn không có giá trị
- John Y.Brown
Một thoáng nhăn nhó của cựu thống đốc bang Kentucky đủ trở thành tín hiệu quan trọng trên
trán mọi nhà quản lý. Còn trên giấy tờ thì ai cũng có thể là người chiến thắng. Điểm khác biệt
chỉ được xác định bằng xương bằng thịt. Ai dám tuyển người bán tạp hóa kém cỏi Harry S.
Truman chỉ dựa trên sơ yếu lý lịch, hay chọn Ronald Reagan, 73 tuổi, tốt nghiệp cao đẳng
Eureka, với Walter Mondale, một luật sư lừng lẫy, sau khi so sánh sơ yếu lý lịch của họ. Tuyển
đúng người là khả năng vĩ đại nhất của một nhà quản lý, vì người phù hợp mang lại hiệu quả
công việc, và người tệ hại chỉ làm những việc tệ hại. Đó là lý do tại sao Alfred Sloan, Tổng giám
đốc tập đoàn General Motors lại dành nhiều thời gian đến thế cho tuyển dụng, dù cho những vị
trí công việc thông thường. Đó cũng là lý do khiến doanh nghiệp Latham & Watkins danh tiếng,
theo mô tả của nhà tư vấn kinh doanh David Maister, là “mỗi ứng viên đều qua hai mươi nhăm
đến ba mươi lượt phỏng vấn, so với mức tiêu chuẩn trong ngành luật là khoảng năm tới mười
cuộc phỏng vấn.” Và Latham & Watkins luôn được xem là một trong những công ty luật hoạt
động tốt nhất ở Mỹ. Tôi tiến thêm một bước nữa. Tôi tham gia vào quy trình tuyển dụng,
không chỉ tìm kiếm người giỏi mới, mà còn để nhắc nhở nhân viên cũ, những người đã làm việc
lâu năm với chúng tôi, về thứ được chú trọng ở công ty phong bì Mackay.
Vài năm một lần, chúng tôi lại cần tuyển nhân viên lễ tân/nhận điện thoại mới. Thông thường,
việc này có thể giao cho phòng nhân sự của công ty, thậm chí chỉ cho một nhân viên trong
phòng. Nhưng tôi không làm như vậy. Tôi luôn tự lo việc này, và tôi coi đây là việc quan trọng
nhất kể từ khi tìm người thay thế cho Johnny Carson. (Jay Leno đã làm ở vị trí này mười ba
năm.) Mọi nhân viên đều tham gia ứng cử vào vị trí này, và luôn được nhắc nhở rằng ấn tượng
đầu tiên về công ty là từ nhân viên lễ tân/trực tổng đài, với 99/100 khách hàng liên hệ tới đây.
Ngay khi tìm được người phù hợp, tất cả mọi nhân viên đều là một phần trong chương trình,
luôn nhận thức đầy đủ về tác phong lịch thiệp và việc chú ý tới mọi chi tiết là những điều tối
quan trọng ở công ty phong bì Mackay, và bạn là một người đặc biệt nếu bạn được mời làm ở
đây. Chúng tôi không tìm cách lấp chỗ trống; chúng tôi tìm kiếm một người đủ năng lực, thực
sự quan tâm và làm việc một cách khoa học.
