Kết quả là, khi gọi đến công ty phong bì Mackay, bạn luôn nhận được trả lời sau không quá ba
hồi chuông; bạn sẽ được nghe một giọng nói dễ chịu, vui tươi, và nếu bạn gọi cho chúng tôi từ
lần thứ hai trở đi, nhân viên lễ tân sẽ ngay lập tức nhận ra giọng bạn và gọi tên bạn trước khi
bạn tự giới thiệu tên mình.
Chỉ mới gần đây, chúng tôi đăng quảng cáo tuyển dụng cho vị trí nhân viên bán hàng, và nhận
được 135 bộ hồ sơ. Ba mươi hồ sơ bị loại trong vòng phỏng vấn đầu tiên, sau đó tôi phỏng vấn
tám ứng viên cuối cùng, và loại toàn bộ. Chúng tôi lại tiếp tục đăng thông tin tuyển dụng.
Cuộc tìm kiếm nhân sự cho một vị trí của chúng tôi có thể kéo dài từ ba mươi ngày tới hai
năm. Tôi đã từng nhận được câu hỏi “Tại sao lại thế? Tại sao anh có thể để trống một vị trí
trong thời gian dài như vậy?”. Thứ nhất, chúng tôi đã có kế hoạch tuyển dụng, và chúng tôi
không bao giờ lâm vào đường cùng khi một người nào đó nghỉ việc. Thứ hai, tôi đã làm kinh
doanh hơn bốn mươi năm, và tôi để mở phần tuyển dụng năm mươi hai tuần một năm trong
nhiều năm liền. Khi một người thực sự giá trị bước vào cửa, họ sẽ có ngay công việc kể cả khi
chúng tôi không có vị trí trống nào. Điều này tạo cho chúng tôi sức mạnh của quan tòa. Thứ ba,
quy trình lựa chọn của chúng tôi chặt chẽ tới mức tỷ lệ nhân viên gắn bó lâu dài của chúng tôi
đạt hơn 80%. Được tuyển dụng vào công ty phong bì Mackay cũng giống như được giao nhiệm
vụ trong một trận chiến. Điều này tạo thành niềm tự hào cho những người được tuyển dụng, và
cho toàn thể lực lượng lao động – những người đã thực sự chứng kiến ban giám đốc đang làm
đúng phận sự của mình.
Nếu muốn tìm hiểu nền móng của việc tuyển dụng, hãy tìm hiểu lại những nguyên lý căn bản
của Mua và Bán. Người chủ là bạn, đang mua và ứng viên là người bán. Hồ sơ, phỏng vấn, thư
giới thiệu, các mối liên hệ là công cụ bán hàng. Hãy đứng ở vị trí ứng viên: bạn muốn bộ
comple đang mặc là bộ quần áo đẹp nhất hay là thứ đồ quyên góp cho quân đội Salvation?. Bức
thư đề cử viết tay cẩn thận của Marry có nói lên được bạn là một nhân tài hay là một kẻ dở hơi?
Hay bạn muốn thư đề cử sẽ viết “Hy vọng công ty bạn có thể dùng Jack vào một việc gì đó, vì –
Chúa mới biết – còn chúng tôi không thể!”?
Tiếp nữa, bạn có thấy phản cảm, mất lòng tin khi ứng viên đang bán hàng một cách quá chặt
chẽ hay không? Không chỉ trong cuộc sống! Kỹ năng bán hàng chính là kỹ năng bạn luôn tìm
kiếm. Nhưng giữa việc ca ngợi một chiếc ti vi đẹp và tin là nó đẹp có sự khác biệt rất lớn. Khi
tuyển dụng, việc của bạn chính là một chuyên gia kiểm định chất lượng sản phẩm, kiểm tra và
đóng dấu xác nhận. Bạn có thể nhớ câu nói cũ rích trong một chương trình ti vi quảng cáo đồ
lót nam Hanes. Một người kiểm soát chất lượng nghiêm khắc sẽ giật mạnh, kéo dài miếng đàn
