so với việc họ phải bắt đầu tìm hiểu từ đầu.
Khi điền thông tin đầy đủ và rõ ràng trong cơ sở dữ liệu nội bộ, hồ sơ 66 còn giúp người bán
hàng và giám đốc bán hàng có thể chủ động tiếp chuyện khách hàng bất cứ lúc nào.
Có hai điểm cần lưu ý: thế giới luôn thay đổi, nên hồ sơ 66 cũng cần được cập nhật thường
xuyên; và do tính riêng tư của những câu hỏi trong hồ sơ, cần lưu trữ thông tin an toàn, kiểm
soát số lượng bản sao và không sao chép tùy tiện. Trong mười năm đầu áp dụng hồ sơ này, vào
chủ nhật hàng tuần, tôi đều mang hồ sơ mười khách hàng quan trọng nhất về nhà, nghiền
ngẫm kỹ thông tin cho tới khi thuộc lòng. Dù bây giờ không còn làm thế nữa, nhưng mỗi năm
một lần, nhóm bán hàng và những người điều hành hàng đầu vẫn ngồi lại cùng nhau, cùng xem
xét lại toàn bộ tài liệu, nhất là những thông tin quan trọng cuối cùng. Đây là bước đệm cho việc
lên kế hoạch tiếp theo. Dĩ nhiên toàn bộ thông tin này có thể được lưu vào một đĩa CD-ROM,
hoặc đưa vào các file trên máy tính. Hai cách này đều bất tiện, thiếu an toàn. Cần đảm bảo
tuyệt đối những người bảo vệ phải chú trọng kiểm soát chặt việc tiếp cận những file này.
Bạn đã biết cách sử dụng hồ sơ. Câu hỏi đặt ra là nó có hiệu quả không? Hãy đọc hồ sơ và thử
trả lời câu hỏi.
CÔNG TY PHONG BÌ MACKAY
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 66 THÔNG TIN
Ngày tạo: .........................................
Ngày cập nhật gần nhất: .................
Người cập nhật gần nhất: ...............
Khách hàng
1. Họ tên......................................... Chức danh...................
2. Tên và địa chỉ công ty......................................................
3. Địa chỉ nhà.......................................................................
