BÀI 12
Điều mà người bán hàng
nhưng chưa phải doanh nhân
đều biết
Hãy hỏi tất cả các doanh nhân trong phòng, xem âm thanh ngọt ngào nhất trên thế giới với họ
là gì, và họ dựa vào những bước ngoặt mạnh mẽ của những người mới giàu lên nhanh chóng,
hay dựa vào bước chân chậm chạp trên vỉa hè của một đối thủ cạnh tranh.
Hãy hỏi tất cả những người tham gia trò chơi bán hàng, và họ sẽ cho bạn biết, đó là tên họ khi
được thốt ra từ miệng một người khác.
Tôi biết bà hiệu trưởng một trường tư thục, luôn cố gắng thuộc tên của hơn một nghìn học
sinh trong trường. Nếu có học sinh mới chưa từng gặp, bà sẽ học thuộc tên cô bé qua ảnh. Vào
ngày đầu tiên mỗi năm học, bà chào đón từng học sinh với tên riêng ngay khi xuống xe buýt.
Hãy tưởng tượng sự an lòng của những bé mới lần đầu đến lớp, khi còn đang bỡ ngỡ trong một
môi trường xa lạ, đột nhiên được gọi đích danh bởi một người lớn, đang chuẩn bị chăm sóc
cô/cậu bé đó. Hay với những ông bố bà mẹ còn nghi ngại, những người đã phải chi trả 13.000
đô-la tiền học phí cho con. Khi hỏi con về ngày đầu tiên đến trường, họ biết rằng bà hiệu
trưởng đã quan tâm đến từng học sinh.
Trong mười hai năm làm hiệu trưởng, số học sinh đăng ký vào trường tăng gấp đôi, trường đã
chuyển đến nơi có cơ sở vật chất tốt hơn, trong khu vực đẹp nhất, và tài sản vốn tăng lên sáu
lần. Điều này chắc chắn không chỉ nhờ việc nhớ tên từng bé, mà ý nghĩa là việc bà hiệu trưởng
hiểu công việc của mình tại trường, không chỉ là nhà giáo dục mà còn là một người bán hàng
quan trọng.
