ngũ chuyển nhà không mang tính ổn định. Vì uy tín của công ty, cần giữ
một đội ngũ nhân viên cốt cán ổn định nên cô dùng tiền lương cao để tuyển
một tổ trưởng có kỹ thuật lâu năm và có trách nhiệm công việc. Khi mở
rộng đội ngũ nhân viên, những tổ trưởng có kinh nghiệm sẽ chỉ đạo các tổ
nhỏ, từ đó bảo đảm chất lượng phục vụ.
Lúc đó, các công ty chuyển nhà khác cũng đã nghỉ đến sự quan trọng của
chất lượng phục vụ, luôn tuyển nhân lực, nâng cao chất lược phục vụ, dẫn
đến cuộc cạnh tranh trong ngành chuyển nhà ngày càng quyết liệt. Kokie đã
nghĩ ra một cách, cô thống nhất ghi số cho mỗi tổ phục vụ, mỗi lần chuyển
nhà sẽ đưa cho khách hàng một phiếu phục vụ, trên tấm phiếu có in số điện
thoại của công ty, bảng giá phục vụ, nếu khách hàng có điều gì không vừa ý
có thể gọi đến công ty để được giải đáp. Như vậy không những có thể duy
trì được mối quan hệ mật thiết với khách hàng mà còn có thể tạo ra mối
quan hệ hòa hảo giữa khách hàng với công ty.
Cách này đơn giản, hiệu quả lại rất tốt, khách hàng của công ty vì thế
ngày càng nhiều, doanh thu từ 500.000 won năm đầu, sau hai năm đã tăng
lên 5 triệu won, Kokie cũng vì thế mà trở thành một trong những người
giàu có ở Hàn Quốc.
Bình luận
Không còn nghi ngờ gì nữa, “lưu số phục vụ” là một cao chiêu mà Kokie
sử dụng để dành thắng lợi, là vấn đề then chốt để thoát ra khỏi cuộc cạnh
tranh của nhiều người.
Thông thường, khi mọi người gặp nhau để làm quen hoặc bàn việc kinh
doanh thường để lại danh thiếp.
Cũng có thể sẽ có người hoài nghi rằng: Chuyển nhà đa số là làm ăn một
lần, rất ít người uqay lại, phục vụ tặng số không phải là thừa sao? Bề ngoài,
sự hoài nghi đó là rất có lý, nhưng đi sâu nghiên cứu thì sẽ thấy, hiện tượng
“khách quay trở lại” không chỉ là phục vụ chính đối tượng mà còn bao gồm
cả những người chịu ảnh hưởng của đối tượng mình phục vụ.
