chất lượng của xe Tùng Liêu, làm cho chất lượng của xe Tùng Liêu có
thêm một bước tiến mới.
Lặn lội 30.000 km để có được sự tín nhiệm của khách hàng, năm 1993,
công ty TNHH cổ phần xe hơi Tùng Liêu đã bán ra được 7.500 xe và còn
xuất sang Nga 193 chiếc, với giá trị 400 triệu Nhân dân tệ, lợi nhuận là hơn
40 triệu Nhân dân tệ.
Bình luận
Chạy 30.000km, đây là một con số không nhỏ. Nhưng đây là một khoản
đầu tư có giá trị, có 3 ý nghĩa:
Thứ nhất: Khi sửa xe phải làm cho khách hàng hết lo âu.
Thứ hai: Khi hợp tác với người tiêu dùng, phải làm cho họ trở thành
khách hàng lâu dài của doanh nghiệp, trở thành người tuyên truyền cho
doanh nghiệp.
Thứ ba: Khi nhận được những phản hồi có liên quan đến vấn đề chất
lượng sản phẩm, phải làm hết sức mình để cải tiến sản phẩm của mình,
nâng cao sức cạnh tranh.
Do vậy, sự đền đáp của việc “đầu tư” này là vô giá. Là một thương gia
cần hiểu rõ: Khách hàng là sự sinh tồn của doanh nghiệp, là tiền đề cho sự
phát triển của doanh nghiệp, không có khách hàng sẽ không có doanh
nghiệp. Do đó, phải coi trọng yêu cầu của khách hàng, chân thành giải
quyết những vấn đề khách hàng phản ánh, chân thành phục vụ khách hàng.
Có thể nói như sau: Trong xã hội hiện đại, khách hàng là trên hết, nếu
doanh nghiệp nào coi thường ý kiến khách hàng thì doanh nghiệp đó không
thể thành công.
Trong quan hệ giữa nhà sản xuất và khách hàng, mỗi nhân viên của
doanh nghiệp đều pahir nhớ rằng: Khách hàng luôn đúng, đặc biệt là khi
phát sinh tranh chấp với khách hàng. Với tinh thần này, doanh nghiệp mới
có thể nắm được mong muốn của khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao
