không có ý nói bạn kiềm chế hay dồn nén cảm xúc.
Chúng tôi chỉ muốn nói rằng bạn hãy chọn lựa cách
nói cẩn thận và sắp xếp các dữ kiện nhằm thể hiện
bản thân một cách thuyết phục và hiệu quả.
Những phụ nữ nào muốn làm được điều này hẳn
sẽ học được rất nhiều từ công trình nghiên cứu của
Marshall Rosenberg. Ông có một cách hữu hiệu để
giải quyết những tình huống khó khăn mà không phải
đi đến tranh cãi. Hãy tưởng tượng Susie và Bob đang
đưa ra những đề xuất cho một chương trình giới
thiệu sản phẩm mới quan trọng. Susie ngồi trong văn
phòng của Bob, hy vọng Bob sẽ đồng ý cho tiến hành
một số công việc khó khăn. Bob thì không rời mắt khỏi
chiếc điện thoại BlackBerry, trả lời điện thoại, và
chào những cộng sự ghé ngang văn phòng anh. Trong
lúc đó, Susie bắt đầu cảm thấy bất an và khó chịu.
Giọng nói bên trong cô đầy phẫn nộ: “Susie, cô chẳng
là cái thá gì với ông ta cả. Ông ta chẳng quan tâm đến
cô. Mắng cho hắn một trận đi!” Vừa kiềm chế cảm xúc,
vừa tìm cách thể hiện điều mình muốn, Susie nói,
“Bob, hôm nay chúng ta bị nhiều thứ xen ngang quá
