cảm xúc, đồng thời học cách thật sự lắng nghe và
đồng cảm, bạn sẽ nhận ra người đối diện cũng bớt
chống cự lại bạn hơn. Và nó khiến việc bạn lên tiếng
cũng bớt đáng sợ hơn. Hãy thử những kỹ năng mới
này tại nhà, với những khách hàng khó tính nhất của
bạn – những đứa con. Một điểm lưu ý sau cùng trong
quá trình rèn luyện phát biểu ý kiến: Đôi khi cách
phản hồi tốt nhất của bạn với một ai đó là nói không.
Nhiều nữ lãnh đạo thú nhận rằng bài học này rất khó,
nhưng cần thiết để đứng vững trên một núi những
cam kết chịu trách nhiệm. Nói không là một vấn đề
nhạy cảm, bởi người phản đối là người có quyền lực.
Bạn lo lắng lời từ chối của mình sẽ hủy hoại mối giao
hảo đó. Không may là có quá nhiều phụ nữ làm nhiều
thứ để tránh phải nói không. Một số còn gật đầu chấp
thuận dù trong lòng họ không muốn thế, số khác nói
không với thái độ hằn học hoặc lảng tránh không nói
gì cả.
Những nhà lãnh đạo thường phải nói không, và
chuyên gia thương lượng William Ury hướng dẫn ta
một cách làm hiệu quả: Bắt đầu bằng việc thể hiện sự
