nhiều sức thuyết phục hơn hàng trăm lời trình bày của bạn.
•
Nói và chỉ cho tôi thấy rằng bạn sẽ cung cấp những dịch vụ sau bán hàng cho tôi.
Tôi đã có quá
nhiều lời hứa suông về việc được cung cấp dịch vụ sau bán hàng trong quá khứ.
•
Nói và chỉ cho tôi thấy rằng giá cả bạn đưa ra là hợp lý.
Tôi muốn chắc chắn rằng mức giá tôi
đang phải trả cho thứ tôi mua là hợp lý. Hãy làm cho tôi cảm thấy rằng tôi đang mua được một món
hời.
•
Hãy chỉ cho tôi cách thanh toán tốt nhất.
Nếu tôi không đủ khả năng chi trả, nhưng tôi muốn mua
nó, hãy chỉ ra cho tôi những lựa chọn khác.
•
Hãy cho tôi sự lựa chọn và để cho tôi tự quyết định, nhưng hãy gợi ý cho tôi.
Hãy thành thật nói
cho tôi biết bạn sẽ làm gì nếu đó là tiền của bạn.
•
Củng cố sự lựa chọn của tôi.
Tôi có thể lo sợ mình đã quyết định sai. Hãy giúp tôi củng cố quyết
định của tôi bằng những bằng chứng có ích cho tôi và làm cho tôi tự tin hơn để mua.
•
Đừng tranh luận với tôi.
Thậm chí nếu tôi sai, tôi không muốn người bán hàng giỏi giang nào đó nói
rằng (hay cố gắng chứng minh rằng) tôi sai. Anh ta có thể thắng trong cuộc tranh luận nhưng lại thất bại
trong việc bán hàng.
•
Đừng làm tôi hoa mắt.
Nếu nó càng phức tạp, tôi càng ít có xu hướng mua hàng.
•
Đừng nói với tôi những điều không hay.
Tôi muốn mọi thứ đều tuyệt. Đừng nói xấu về người khác
(đặc biệt là đối thủ cạnh tranh), về bản thân bạn, về công ty bạn, hay tôi.
•
Đừng tỏ vẻ khinh thường tôi.
Những người bán hàng thường nghĩ rằng họ biết tất cả mọi thứ và nghĩ
rằng tôi khờ khạo. Đừng nói với tôi những điều bạn nghĩ là tôi muốn nghe. Tôi sẽ trở nên lầm lì. Và
khi đó, tôi nghĩ tôi sẽ mua của người nào khác.
•
Đừng nói với tôi rằng những gì tôi đã mua hay đã làm là sai trái.
Tôi muốn cảm thấy mình thông
minh và giỏi giang về những gì đã làm trước đây. Hãy khéo léo một chút nếu tôi ngu xuẩn, hãy chỉ cho
tôi thấy những người khác cũng đã ngu xuẩn như thế nào.
•
Hãy lắng nghe khi tôi đang nói.
Tôi đang cố gắng để nói với bạn cái mà tôi muốn mua, trong khi
bạn thì lại quá bận rộn với việc bán cho tôi cái mà bạn có. Hãy im lặng và lắng nghe.
•
Làm cho tôi cảm thấy tôi đặc biệt.
Nếu tôi sẽ dùng đến tiền của tôi, tôi muốn được cảm thấy hài
lòng về điều đó. Tất cả nằm ở lời nói và hàng động của bạn.
•
Hãy làm cho tôi cười.
Hãy cho tôi một tâm trạng thoải mái và tôi sẽ muốn mua. Làm cho tôi cười có
nghĩa là tôi đồng ý với bạn và bạn cần sự đồng ý của tôi để bán được hàng.
•
Hãy quan tâm đến cái tôi làm.
Nó có thể không quan trọng đối với bạn nhưng nó là tất cả đối với
tôi.
•
Hãy thành thật khi bạn nói với tôi về mọi thứ.
Tôi có thể nhận ra bạn đang giả dối, hay bạn cốt chỉ
để moi được tiền của tôi.
•
Đừng sử dụng những kỹ năng bán hàng sáo rỗng để ép buộc tôi mua hàng khi tôi không muốn.
Đừng có vẻ như người bán hàng. Hãy như là một người bạn. Một người đang cố gắng để giúp đỡ tôi.
•
Giao cho tôi những gì bạn đã hứa. Nếu tôi cho bạn một cơ hội mà lại bị thất vọng, dường như là tôi
