Nếu bạn đang suy nghĩ về việc mua hộp thư thoại,
đừng chỉ nhìn ở mặt tiện lợi cho bạn. Trước khi bạn sử dụng hệ thống
cụ thể nào hãy xem xét tác động của nó lên khách hàng của bạn
Liệu họ có được phục vụ tốt hơn không?
Liệu bạn có duy trì dịch vụ thân thiện
thay vì hệ thống hộp thư thoại?
Đừng nhầm lẫn hộp thư thoại với hệ thống tham gia tự động. Trong hệ thống tham gia tự
động, máy vi tính sẽ trả lời điện thoại, đây là một phát minh kinh doanh tệ hại nhất từ trước tới
nay.
Sau đây là loại hệ thống hộp thư thoại thân thiện với khách hàng nhất để sử dụng
•
Có người trả lời.
•
Con người quyết định nếu người bạn đang gọi tới ở đó nhưng đang bận điện thoại và có khả năng
giám sát việc trả lời
•
Nếu không có người được gọi tới ở đó, người trực đáp lại và nói “Ông Jones không có ở đây.
Liệu tôi có thể giúp đỡ gì cho anh: ghi lại lời nhắn, hay anh muốn để lại lời nhắn chi tiết trong
hộp thư thoại của ông Jones”
Nếu bạn không thích hộp thư thoại nhấn 1. Nhấn phím nóng của người khách hàng tiềm năng nếu bạn
muốn nhận cuộc gọi lại và thực hiện cuộc bán hàng.
Nếu bạn đã thực sự để lại lời nhắn
trong hộp thư thoại của ai đó, hãy hỏi chính bạn
“Liệu tôi có trả lời cuộc gọi này”
Nếu bạn chần chừ để nói “có”,
hãy thay đổi lời nhắn.
