trong danh sách Fortune 500 và các cơ quan cấp liên bang của nước
Mỹ, tôi đã nhận thấy người ta chú trọng quá mức đến yêu cầu dù
là nhỏ nhất của một lãnh đạo cấp cao thay vì để ý đến ảnh hưởng
mà nó sẽ gây ra cho việc phục vụ khách hàng, những người định
hướng cuộc cách mạng chất lượng.
Những người thừa hành có năng lực nhất trên thế giới sẽ thất
bại nếu họ chỉ biết phàn nàn về lãnh đạo của mình mà không biết
cách giúp họ cải thiện tình hình. Là một người thừa hành, tôi đang
cố gắng duy trì lòng can đảm, nó đòi hỏi phải trung thực trong các
mối quan hệ với các nhà lãnh đạo, để tôi có thể nói với họ những gì
họ cần nghe khi họ định sử dụng tài năng của mình một cách hiệu
quả, bất chấp những sai sót không thể tránh khỏi của con người.
Bây giờ, tôi thấy rằng, những thời điểm mình thất bại trong việc tư
vấn cho một nhà lãnh đạo về quan điểm và sự điều chỉnh cần
thiết không phải là do tôi thiếu nhận thức mà là vì tôi thiếu lòng
can đảm và kỹ năng. Chính tôi là người cần phải thay đổi nhiều và
trưởng thành như một nhà lãnh đạo. Nếu không làm như vậy, cùng
với những người khác trong nhóm, tôi sẽ phải trả giá cho năng lực
lãnh đạo yếu kém.
Giống như nhiều người thừa hành khác, tôi cũng là một nhà
lãnh đạo với thẩm quyền của riêng mình, và tôi đang cố gắng cải
biến thái độ lãnh đạo của mình để không gạt những sáng tạo và sự
tham gia của nhân viên của mình sang một bên. Điều này không
đến với tôi một cách dễ dàng. Mặc dù có thể hơi ngần ngại, nhưng
tôi cảm thấy biết ơn khi có một người cấp dưới can đảm đã đối
đầu với tôi một cách khéo léo và tế nhị, giúp tôi hình dung được
những thay đổi mà tôi có thể tạo ra để phục vụ tổ chức tốt hơn.
Lần đầu tiên tôi hình thành ý tưởng viết cuốn sách này là
trong khi đọc cuốn Những kẻ nói dối (People of the Lie: The Hope
For Healing Human Evil) của M. Scott Peck(2). Tôi mang ơn ông vì
