CÁNH TAY TRÁI CỦA SẾP - Trang 295

vào đồ vật là [kết quả] của chúng chứ không phải là đặc trưng. Chúng ta có
thể phân biệt các khía cạnh khác biệt nếu cần làm vậy trong một thử
nghiệm, nhưng những gì đồ vật đó thể hiện cho chúng ta là những gì ta
thường chú ý tới.” Ví dụ như, vai trò quan trọng của mặt đất là cung cấp
cho chúng ta một nền vững chắc để đứng, đi lại, v.v... Chúng ta không
“thuê” mặt đất vì màu sắc hay độ ẩm của nó. Theo cách nói của Gibson,
tính năng của sản phẩm là các kết quả mà sản phẩm đó cho phép người sử
dụng đạt được. Xem James J. Gibson, The Ecological Approach to Visual
Perception (Boston: Houghton Mifflin, 1979), 127.
8. Tìm ra một “ứng dụng mang tính triệt tiêu” là tôn chỉ của các nhà cải
cách từ khi Larry Downes và Chunka Mui giới thiệu thuật ngữ này trong
cuốn Unleashing the Killer App (Boston: Harvard Business School Press,
1998). Không may là phần lớn những gì được viết trong cuốn sách này chỉ
bao gồm những ghi chép về các ứng dụng tiêu diệt thành công trong quá
khứ. Chúng tôi nghĩ rằng một nghiên cứu kỹ càng về các ứng dụng kiểu
này sẽ cho thấy rằng chúng tiêu diệt vì sản phẩm hay dịch vụ đó được định
vị rõ ràng cho một công việc mà rất nhiều người đang cố gắng thực hiện –
cải cách này giúp họ hoàn thành việc đó tốt hơn và tiện lợi hơn.
9. Doanh nghiệp do Ngài Ulwick điều hành mà chúng tôi đề cập ở ghi chú
3 có các phương pháp độc quyền để phân loại các thị trường theo công việc
và định lượng quy mô của chúng.
10. Thông tin này được thuật lại cho chúng tôi trong một cuộc phỏng vấn
vào tháng Bảy năm 2000 với Mickey Schulhoff, người đã giữ vị trí CEO
của Sony America trong vòng hơn 20 năm và là thành viên ban giám đốc
của Tập đoàn Sony trong phần lớn thời gian đó.
11. Chúng tôi cần nhấn mạnh rằng chúng tôi không hề có thông tin nội bộ
về bất kỳ công ty hay sản phẩm nào được đề cập ở phần này, và chúng tôi
cũng chưa thực hiện bất kỳ cuộc nghiên cứu thị trường chính thức nào về
các sản phẩm hay công việc này. Thay vào đó, chúng tôi đã viết phần này
chỉ để minh họa cách cách giả thuyết được xây dựng dựa trên các phân
nhóm theo tình huống về sản phẩm kết nối được với khách hàng có thể
mang lại sự rõ ràng và đoán định được cho một công việc của cải cách.