CÁNH TAY TRÁI CỦA SẾP - Trang 297

Technologies for Innovation (Boston: Harvard Business School Press,
2003).
15. Tất nhiên, về lý thuyết, tất cả khách hàng đều muốn mang theo một
thiết bị nhỏ làm được tất cả mọi việc trong một chiếc va li hoặc túi xách.
Nhưng để làm được điều đó đòi hỏi phải đánh đổi về công nghệ. Phần mềm
sẽ giúp thiết kế một nền tảng hữu hình duy nhất cho một loạt các công việc
tập trung đỡ tốn kém hơn. Tuy nhiên, chúng tôi cho rằng ngay cả trong tình
huống này, công ty sẽ có lợi hơn khi dùng một nền tảng phần cứng duy nhất
cho các sản phẩm phần mềm tối ưu hóa khác nhau được định vị cho nhiều
công việc khác nhau. Có lẽ trong một thời gian dài, các thiết bị điện tử kết
hợp nhiều tính năng như vậy nhằm mục đích làm được nhiều việc cùng một
lúc – sắp xếp, kết nối, giải trí, v.v... – sẽ thành ra giống như một con dao đa
năng: dao khá sắc, kéo cùn, cái mở nắp tạm ổn và cái tua vít tệ hại. Miễn là
các công việc mà khách hàng cần thực hiện phát sinh vào các thời điểm và
địa điểm khác nhau thì chúng tôi nghĩ rằng hầu hết khách hàng sẽ tiếp tục
sử dụng nhiều thiết bị khác nhau cho đến khi một thiết bị đa năng có thể
làm được tất cả mọi việc tốt như các đối thủ cạnh tranh tập trung của nó.
16. Kinh nghiệm của Intuit khi phá vỡ thị trường phần mềm kế toán doanh
nghiệp nhỏ bằng sản phẩm QuickBooks của họ là ví dụ tiêu biểu cho
trường hợp này. Đến đầu những năm 1990, phần mềm doanh nghiệp nhỏ
duy nhất trên thị trường được viết bởi kế toán và dành cho kế toán. Vì họ
định nghĩa thị trường của mình theo sản phẩm nên họ xác định đối thủ cạnh
tranh của mình là các nhà thiết kế phần mềm kế toán khác. Vì vậy, định
nghĩa này mang đến cho họ tầm nhìn về cách vượt qua đối thủ, đó là tham
gia vào một cuộc đua: Bổ sung các đặc tính và chức năng nhanh hơn dưới
dạng các báo cáo và phân tích mới có thể vận hành được. Dần dần ngành
này bao gồm những sản phẩm đa chức năng nhang nhác nhau, trong đó mọi
hãng đều tích hợp tính năng của các hãng khác. Các nhân viên marketing
của Intuit đã quen với việc quan sát xem khách hàng mua phần mềm quản
lý tài chính cá nhân Quicken của Intuit đang cố gắng hoàn thành việc gì khi
sử dụng sản phẩm này. Trong quá trình đó, họ rất ngạc nhiên khi quan sát
thấy rằng phần lớn những người sử dụng Quicken dùng nó để kiểm soát