CÁNH TAY TRÁI CỦA SẾP - Trang 299

như những gì họ đã làm với sản phẩm của mình. Thương hiệu thường đã
trở thành những từ ngữ bao trùm, không làm tốt được bất kỳ việc gì mà
khách hàng cần làm khi “thuê” thương hiệu đó. Vì hầu hết các nhà quảng
cáo đều muốn ý nghĩa của thương hiệu đủ linh hoạt cho một loạt các sản
phẩm mà nó chứa đựng nên nhiều thương hiệu đã mất đi sự liên kết giữa nó
với công việc. Khi điều này xảy ra, khách hàng vẫn lúng túng không biết
mua sản phẩm nào để thực hiện công việc khi gặp một tình huống nhất
định.
1. Các nhà kinh tế học có ngôn ngữ rất hay để miêu tả hiện tượng này. Khi
hiệu quả của một sản phẩm vượt quá khả năng sử dụng của khách hàng,
khách hàng gặp phải hiệu dụng biên tế giảm dần khi hiệu quả sản phẩm
tăng dần. Qua thời gian, giá biên tế mà khách hàng sẵn sàng trả cho cải tiến
sẽ tương đương với hiệu dụng biên tế mà họ nhận được từ việc sử dụng cải
tiến. Khi giá trị tăng của giá biên tế mà công ty có thể duy trì trên thị
trường cho một sản phẩm cải tiến tiến về 0 thì hiệu dụng biên tế mà khách
hàng có được từ việc sử dụng sản phẩm cũng sẽ tiến về 0.
2. Chúng tôi đã đề cập ở phần trước rằng không có công nghệ nào là bền
vững hay phá vỡ về bản chất. Đây là các giới hạn của một tập số thực
continum, và tính phá vỡ của một cải cách chỉ có thể được miêu tả tương
đối so với các mô hình kinh doanh, khách hàng và các công nghệ khác.
Trường hợp bóng bán dẫn cho thấy rằng thương mại hóa một số công nghệ
như các cải cách bền vững trong các thị trường lớn là rất tốn kém.
3. Hình 4-2 được vẽ nên từ dữ liệu do American Heart Association
National Center (Trung tâm Nghiên cứu Quốc gia Hiệp hội Tim mạch Hoa
Kỳ) cung cấp. Vì các dữ liệu này chỉ đo lường các quy trình được thực hiện
trong bệnh viên nên các quy trình nong mạch thực hiện ở các phòng khám
ngoại trú và các địa điểm khác không phải bệnh viện đều không được kể
đến. Điều này có nghĩa là các con số nong mạch trong đồ thị thấp hơn so
với thực tế, và đánh giá không đúng mức này ngày càng trở nên đáng kể.
4. Có rất nhiều ví dụ khác ngoài những gì được liệt kê ở trên. Chẳng hạn
như, các nhà môi giới chứng khoán như Merrill Lynch tiếp tục tiến lên thị
trường cấp cao trong mạng lưới giá trị ban đầu của mình hướng tới các