CÁNH TAY TRÁI CỦA SẾP - Trang 300

khách hàng có giá trị ròng lớn hơn, từ đó thu nhập ròng và tổng doanh thu
của họ cũng được cải thiện. Họ chưa nhận thấy mối đe dọa mà cuối cùng
họ sẽ phải trải nghiệm khi các nhà môi giới chiết khấu trực tuyến tìm ra
cách cung cấp dịch vụ tốt hơn.
5. Xem Clark Gilbert and Joseph L. Bower, “Disruptive Change: When
Trying Harder Is Part of the Problem,” Harvard Business Review, May
2002, 94–101; và Clark Gilbert, “Can Competing Frames Co-exist? The
Paradox of Threatened Response,” working paper 02-056, Boston, Harvard
Business School, 2002.
6. Daniel Kahneman and Amos Tversky, “Choice, Values, and Frames,”
American Psychologist 39 (1984): 341–350. Kahneman và Tversky đã viết
về những điều rất lớn lao trong các ấn bản này. Phần tham khảo này chỉ là
một ví dụ trong công trình của họ.
7. Hiện tượng “threat rigidity” đã được nhiều học giả nghiên cứu, trong đó
nổi bật là Jane Dutton và các đồng nghiệp của mình. Xem Jane E. Dutton
and Susan E. Jackson, “Categorizing Strategic Issues: Links to
Organizational Action,” Academy of Management Review 12 (1987): 76–
90; và Jane E. Dutton, “The Making of Organizational Opportunities—
AnInterpretive Pathway to Organizational Change”, Research in
Organizational Behavior 15 (1992): 195–226.
8. Arthur Stinchcombe đã viết rất nhiều về định đề rằng có được các điều
kiện ban đầu cần thiết là mấu chốt để các sự kiện tiếp theo xảy ra đúng như
mong muốn. Xem Arthur Stinchcombe, “Social Structure and
Organizations,” trong Handbook of Organizations, ed. James March
(Chicago: McNally, 1965), 142–193.
9. Clark Gilbert, “Pandesic—The Challenges of a New Business Venture,”
case 9-399-129 (Boston: Harvard Business School, 2000).
1. Chúng tôi chân thành cảm ơn các nhà nghiên cứu lỗi lạc đã phát hiện ra
sự tồn tại và vai trò của năng lực cốt lõi trong việc đưa ra những quyết định
trên. Những người này bao gồm C. K. Prahalad and Gary Hamel, “The
Core Competence of the Corporation,” Harvard Business Review, May–
June 1990, 79–91; và Geoffrey Moore, Living on the Fault Line (New