Mặt khác, hãy để tôi kể lại trải nghiệm với kem cạo râu Palmolive.
Đó là một sự ăn theo danh tiếng hợp lý của xà bông Palmolive. Tuy
nhiên, một vài thực tế nhất định phải được xem xét. Thực ra, tất
cả những người sử dụng kem cạo râu đều gắn bó với những nhãn
hiệu nhất định. Có lẽ phần lớn họ đã sử dụng những nhãn hiệu đó
trong nhiều năm và thích chúng. Vấn đề của chúng tôi là giành
được người sử dụng từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác.
Một công ty gần như không thể tạo ra những hiệu ứng phi thường
trong một loại xà bông cạo râu. Điều đó không hợp lý. Một số nhà
sản xuất xà bông lớn nhất cả nước đã nghiên cứu xà bông cạo râu
trong nhiều năm. Mặc dù vậy, họ chưa bao giờ nói ra các thành tựu
của mình bằng những từ ngữ chính xác.
Tôi cử một số nhân viên nghiên cứu đi phỏng vấn hàng trăm
nam giới. Tôi hỏi họ muốn gì nhất trong một loại kem cạo râu, rồi
đem các câu trả lời đó đến Milwaukee, khi đó là trụ sở của Palmolive
và đưa chúng cho V. C. Cassidy, nhà hóa học đứng đầu. Tôi nói:
“Đây là những yếu tố mà nam giới muốn có. Họ có thể có được
chúng trong các loại kem cạo râu khác, nhưng vẫn chưa ai nói với họ.
Hãy đưa tôi những dữ liệu thực cho thấy những kết quả này đã
được áp dụng vào kem cạo râu Palmolive”.
Nam giới muốn càng nhiều bọt càng tốt. Cassidy chứng minh
rằng kem cạo râu của Palmolive tự nhân trong bọt 250 lần. Nam
giới muốn cạo râu nhanh. Các nhà hóa học của Palmolive chứng
minh bằng các thử nghiệm rằng trong vòng một phút, bộ râu hấp
thụ 15% nước, điều đó khiến các sợi râu cứng như sáp, rất dễ cắt.
Nam giới muốn bọt tồn tại lâu. Các nhà hóa học chứng minh
rằng kem cạo râu Palmolive duy trì toàn bộ lượng kem của nó trên
mặt trong 10 phút.
