- Tốt lắm, tôi rất vui vì anh thích nó. Tôi muốn anh biết rằng mọi nỗ lực dù nhỏ nhất của
anh đều được ghi nhận. - Và Vex quay sang mọi người - Chúng ta đều biết rằng nơi đây đầy bụi
bặm. Vào một sớm tinh mơ lúc tôi mới đến đây, tôi nhìn thấy Tent quét dọn bụi cho xe của tôi,
và hình như anh ấy đã làm việc đó cho tất cả chúng ta trước khi chúng ta thức giấc. Anh ấy đã
mang lại cho chúng ta sự thoải mái và dễ chịu hơn khi sống ở đây. Tôi để ý từ đó và thấy rằng
anh luôn làm mọi việc với tất cả sự tận tụy của mình. Thành thật mà nói, chưa ai trong chúng
ta từng nói lời cảm ơn Tent. Nhưng hôm nay, tất cả chúng tôi muốn nói rằng: Chúng tôi cảm ơn
anh, Tent ạ!
Họ nồng nhiệt bắt tay Tent và cùng reo hò vang dậy. Tent bối rối
đến đỏ mặt và chỉ ăn thêm được một ít cà-rốt nữa.
Mỗi lần khen thưởng cà-rốt cho cấp dưới, Vex cảm thấy vui như
ở nhà. Cảm giác khi trao những phần thưởng và những lời khen
chân thành, đúng lúc, đúng người mới tuyệt vời làm sao.
Ngay lúc đó, Vex nhớ lại cuộc đàm phán với bộ lạc thù nghịch
Tweebs ở một vùng đất xa xôi mà anh từng được tham dự. Lần đó,
vị trưởng đoàn rất lo lắng. Ông đã chuẩn bị lời lẽ rất cẩn thận cho
cuộc gặp và khi cả đoàn bước xuống tàu con thoi, ông còn trao tặng
trưởng đoàn bên Tweebs một kỷ vật xinh xắn để kỷ niệm cuộc gặp
gỡ này.
Sau đó, vị trưởng đoàn nói với Vex một điều làm anh khắc ghi mãi trong trí nhớ của mình:
CÁCH KHEN MỚI LÀ QUAN TRỌNG
Lần tới, nếu con hay cháu bạn mang về một bức tranh màu nước mà chúng đã vẽ ở trường,
thay vì xoa đầu chúng và bảo: “Cháu đúng là nhà họa sĩ tí hon tài ba nhất!”, hãy thử bình luận
thật chi tiết về bức tranh xem sao, chẳng hạn như:
“Sao con dùng màu đỏ chỗ này?”, “Đây là gì thế con?”, “Chỗ này con có định vẽ thêm gì
không?”…
Và sau khi treo bức tranh lên tường, hãy biểu lộ thái độ của bạn một cách cụ thể, ví dụ: “Bố
rất thích cách con vẽ những cánh hoa xoay mình hướng về phía mặt trời, thật là tinh tế!”, hay
“Bố chưa từng nhìn thấy con bọ lá nào đáng sợ như thế”… Chắc chắn đứa bé sẽ vui hẳn lên và
nhớ rất lâu những lời khen như vậy.
David Cherrington, một học giả đồng thời là tác giả quyển “Nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm
nơi con trẻ” (Rearing Responsible Children), đã chứng minh tầm quan trọng của cách khen đúng
lúc, đúng chỗ trong quyển sách của mình qua ví dụ khôi hài như sau:
Có một người thường khen ngợi các con trước mặt vợ mình và chỉ giải thích ngắn gọn: “Anh
chỉ muốn em biết rằng anh đánh giá cao nỗ lực nuôi dạy các con của em”. Một lần, ông cũng mở
lời khen một cách chung chung như thế. Sau khi ông đi khỏi, người mẹ quay sang hỏi các con tại
sao cha lại khen ngợi chúng. Đứa 10 tuổi trả lời: “Con đoán là vì con đã không rửa hết đống chén
đĩa lẽ ra con phải làm”. Đứa 13 tuổi nói: “Con cũng chẳng biết nữa, có lẽ cha hơi tình cảm chút
thôi”. Còn đứa 15 tuổi nói: “Ai mà biết cha có ý gì, con không nghĩ cha biết hết mọi chuyện đang
diễn ra trong nhà mình đâu!”.
Trong công việc cũng vậy, những lời khen ngợi sáo rỗng thường khiến nhân viên phải thắc
mắc: “Ông ấy biết gì về công việc của mình mà nói?”.
Vâng, đối với nhân viên, điều quan trọng là chúng ta hiểu rõ những gì họ đang làm.
