Ở nhà hàng thức ăn nhanh KFC tại Tricon, họ lại thuyết trình về phương châm Cleanliness
(vệ sinh hàng đầu), Hospitality (lòng hiếu khách), Accuracy (sự chính xác), Maintenance (kỹ
thuật bảo trì), Product quality (chất lượng sản phẩm), và Speed (tốc độ phục vụ), gọi tắt là
CHAMPS.
Cá nhân: Tiếp đến, hãy đề cập thật cụ thể những thành tích cá nhân gắn liền với việc hoàn
thành các mục tiêu của công ty như thế nào. Để việc khen thưởng đạt hiệu quả cao nhất, bạn nên
mời những đồng nghiệp của người nhận thưởng phát biểu, nhận xét về những phẩm chất đáng
quý, về tính sáng tạo, về sự cống hiến hoặc những thành tựu cụ thể của họ.
Một cách tuyệt vời khác là bạn đích thân nói về thành tích của họ. Để dễ dàng nhớ được đầy
đủ những đóng góp của họ, bạn có thể sử dụng phương pháp nhớ qua cách kể chuyện. Phương
pháp đó chứa đựng trong từ SAIL. Nó thể hiện mối liên hệ giữa Situation (hoàn cảnh), Action
(hành động), Impact (ảnh hưởng) và Link (liên hệ) với những giá trị của công ty.
Phần thưởng: Cuối cùng, hãy nói về phần thưởng bạn muốn dành cho nhân viên của bạn. Có
thể đó là một phần thưởng trang trọng (những kỷ vật bằng vàng, pha-lê, … có in logo công ty
hoặc những lời khen tặng được chạm khắc …), hoặc một trong vài mươi cách khen thưởng nhẹ
nhàng khác mà chúng tôi đã đề cập ở phần 3.
Và dĩ nhiên, trước khi kết thúc buổi khen thưởng, đừng quên nói một lời cảm ơn chân thành.
Chỉ với một ít thời gian, suy nghĩ, nỗ lực và sự hỗ trợ của kỹ thuật giúp trí nhớ nói trên, việc khen
thưởng sẽ mang đến cho bạn những hiệu quả bất ngờ.
***
Cà-rốt có thể được vun trồng và phát triển quanh năm. Đó là một phẩm chất rất nổi trội. Lời
khen ngợi cũng vậy, đó không như những phần thưởng bằng tiền dễ bị cạn kiệt theo sự eo hẹp
của ngân sách, nó có thể được trao tặng ngay cả khi công ty đang ở vào những thời điểm khó
khăn nhất. Và hơn thế nữa, nó giúp nhân viên gắn bó với bạn hơn, vì nó mang đến cho họ niềm
hy vọng về tương lai tốt đẹp hơn. Thật vậy, lời tuyên dương làm nhân viên phải nhìn lại bản thân
và ngẫm nghĩ: “Mình đã làm được những gì đáng để ghi nhớ và có ích cho công ty?”.
Sau đây là một ví dụ về cách vận dụng đúng đắn ý tưởng trên. Hệ thống cửa hàng rau quả của
Công ty Festival Foods ở Onalaska, bang Wisconsin, mời khách hàng và nhân viên cùng ngồi lại
với nhau để chứng kiến khoảnh khắc ghi nhận thành tích của nhân viên. Tổng giám đốc Dave
Skogen phát biểu mở đầu: “Cùng với sự cam kết duy trì những sản phẩm chất lượng cao, an toàn
vệ sinh thực phẩm và cung cấp những tiện nghi cao cấp nhất, chính thái độ tận tâm phục vụ của
các bạn đã làm cho khách hàng luôn đến với chúng ta”.
Hai lần trong năm, công ty đã tổ chức nhiều đợt huấn luyện và thảo luận về công tác khen
thưởng cho tất cả các cửa hàng trưởng. Ngay tại phòng huấn luyện của công ty được dán đầy
những câu trích dẫn, khẩu hiệu, chẳng hạn: “Nhân viên không bỏ việc vì công ty, họ chỉ bỏ việc vì
người quản lý”.
- Thực hành khen thưởng là một trong những môn học bao gồm những tiết thực tập cụ thể,
bao gồm những việc như:
- Mời ai đó phát biểu đôi lời về sự cống hiến của người được khen thưởng. Chắc chắn họ biết
nhiều điều về đồng nghiệp của họ hơn bạn. Nhờ họ mà bạn biết nhiều hơn về phẩm chất của
người sắp được khen thưởng.
- Hãy cho những người tham dự biết trước vài ngày.
- Hãy chuẩn bị, chuẩn bị và luôn chuẩn bị thật chu đáo cho việc khen thưởng. Càng dành
