Mandy Assi, phụ trách bộ phận tiếp tân khách
sạn Fairmont Royal York ở Toronto, là người rất
thích áp dụng việc khen thưởng cụ thể. “Các nhà
quản lý đều biết rằng tìm được người giỏi không dễ,
giữ được họ còn khó hơn, nhất là trong ngành
phục vụ các nhu cầu cá nhân không ai giống ai như
ở khách sạn”. Cô nói. “Bạn cần phải rõ ràng, chẳng
hạn như khen một nhân viên tiếp tân: Cô đã làm
rất tốt vì đã khiến cho ông Smith tươi cười sau khi
làm thủ tục nhận phòng, dù thoạt đầu ông ấy có vẻ
rất khó chịu. Tôi đánh giá cao việc cô nán lại ngoài
giờ để giúp đỡ các đồng nghiệp khác mặc dù tôi biết
cô đã rất mệt.” Phong cách quản lý của Assi có đem
lại hiệu quả không? Chỉ biết rằng 18 nhân viên của
cô đã đồng lòng đề cử cô cho giải thưởng “Người
lãnh đạo xuất sắc của Royal York”. “Tôi yêu công
việc của mình. Thật tuyệt vời khi những nỗ lực của
bạn được công nhận. Tôi còn lưu giữ bản sao của
tất cả các đề cử của những đồng nghiệp trong bộ
phận tôi quản lý và những suy nghĩ tốt đẹp mà mọi
người dành cho tôi. Chúng có ý nghĩa rất đặc biệt
đối với tôi”, Assi cho biết. Cô ấy không những nhận
được danh hiệu nhân viên xuất sắc của quý mà còn
được tôn vinh là “Nhà quản lý xuất sắc nhất năm
2000 của Royal York”.
Các nhà quản lý như Assi nắm vững những bí
quyết đơn giản để khen thưởng hiệu quả:
- Đúng lúc
- Cụ thể
- Chân thành
- Chu đáo
Đó là những yếu tố không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ làm việc mà còn gia tăng lòng trung
thành cũng như sự tận tụy của nhân viên của bạn.
Bạn còn nhớ những hạt giống chúng ta từng trồng thí nghiệm trong những chiếc cốc bằng
giấy hồi trung học không? Chúng luôn đòi hỏi những thứ thiết yếu để phát triển: đất, nước, không
khí, ánh sáng, và sự chăm sóc của chúng ta. Khen thưởng cũng thế, nó bao gồm một số yếu tố
thiết yếu để phát huy tác dụng cao nhất.
Để không bỏ sót yếu tố nào, bạn chỉ cần nhớ từ sau đây: CIA
1
. Đó là Company (công ty),
Individual (cá nhân), và Award (phần thưởng).
Công ty: Trước tiên hãy chuẩn bị chu đáo khi nói về công ty và các mục tiêu phấn đấu. Bạn
phải làm nổi bật được ý tại sao đó là nơi tuyệt vời để làm việc (lịch sử công ty, thành tựu đã đạt
được, những cuộc chuyển đổi thú vị, môi trường làm việc tốt, dịch vụ khách hàng tuyệt hảo hay
phúc lợi cao dành cho nhân viên...)
Chẳng hạn tại FedEx, các nhà quản lý mượn các buổi khen thưởng để nói về giá trị của nhân
viên cũng như tinh thần phục vụ và lợi nhuận của công ty.
