Một trong những nhân tố chính của sự chuyển đổi tới một mô hình kinh
doanh dựa trên thuê ngoài này là Sridhar Mitta. Khoảng năm 1989, Mitta cũng
bắt đầu nài ép Premji cho phép các kỹ sư trong bộ phận nghiên cứu và phát triển
máy vi tính của mình được tham gia vào các dự án làm cho các công ty nước
ngoài. Premji phản đối ý kiến này, cho rằng Mitta đang dẫm chân của bộ phận
Hệ thống Wipro. Nhưng Mitta không để cho vấn đề rơi vào quên lãng. Ông cho
biết Premji đã “nổi giận” với sự kiên trì nài nỉ của ông nhưng cuối cùng cũng để
cho ông được phép tiến tới triển khai thực hiện theo ý mình. Mitta nói: “Đó
chính là kiểu của công ty Wipro. Nếu ở chỗ khác, có lẽ tôi đã bị ném ra ngoài từ
lâu rồi.”
Mitta thậm chí còn nhận thức rõ hơn rằng thuê ngoài gia công là tương lai của
Wipro với sự xuất hiện của Internet. Bị mê hoặc trước tiềm năng của Mạng toàn
cầu (World Wide Web) mới hình thành, Mitta lắp đặt một trạm kết nối Internet
đắt tiền tại phòng thí nghiệm vi tính của mình. Thời đó, Ấn Độ không có bất kỳ
một nhà cung cấp dịch vụ Internet nào. Vì vậy, Mitta phải kết nối trực tiếp với
Mỹ. Một ngày vào năm 1991, ông nhận được lá thư từ một người đàn ông tên là
John Graves ở San Diego. Graves có một vài ý tưởng cho các sản phẩm phần
mềm giáo dục nhưng không có tiền để thuê các lập trình viên tại California. Ông
nghe nói Ấn Độ có nhiều lập trình viên giỏi. Graves hỏi liệu Mitta có thể làm dự
án này để đổi lại được hưởng một mức thù lao hay không? Mitta cắt cử một
nhóm lập trình viên đảm nhận nhiệm vụ phát triển sản phẩm của Graves, một
công cụ để hỗ trợ thiết kế phần mềm, và chuyển cho Graves qua Internet. Thỏa
thuận này lúc đó là một chuyện lạ. Không giống như rất nhiều dự án được các
công ty Ấn Độ đảm nhận thực hiện thời đó, dự án của Mitta được làm xong
hoàn toàn tại Ấn Độ. Kênh thông tin liên lạc duy nhất với khách hàng là thông
qua Internet. Điều này đã mở ra trong đầu Mitta những khả năng phát triển mới.
Ông nói: “Tôi nhận thấy thế giới đang thay đổi. Bất kỳ thứ gì có thể số hóa được
đều có thể gửi đi khắp toàn cầu mà không hề gặp trở ngại nào.” Mitta tin rằng
ông đã tình cờ bắt gặp một cơ hội kinh doanh mới trọng đại. Wipro có thể trở
thành một “phòng thí nghiệm cho thuê”, hoàn thành công việc nghiên cứu và
phát triển cho các công ty đa quốc gia trên toàn cầu dù vẫn ở nguyên tại
Bangalore.
